En BASF, estamos comprometidos con la inclusión, proporcionando siempre que sea posible, ajustes razonables a las personas con discapacidad o con alguna necesidad específica, para garantizar su acceso y el uso de servicios. En caso de requerir algún apoyo, favor de comunicarlo durante tu primer contacto con Atracción de Talento.
Estamos buscando un(a) Coordinador(a) de Customer Service.
El objetivo de la posición será coordinar y liderar al equipo de Customer Service Representatives, fortaleciendo las relaciones con clientes bajo la estrategia Customer First para comprender sus necesidades y gestionar internamente respuestas efectivas; actuando como enlace principal con Ventas y Operaciones para asegurar soluciones integrales que impulsen la satisfacción del cliente y el crecimiento del negocio. Adicionalmente, será responsable de administrar la estrategia de comercio electrónico de BASF Mexicana, alineada a las directrices regionales y corporativas, garantizando competitividad en el mercado y el cumplimiento de los objetivos comerciales. Asimismo,
gestionará clientes con acuerdos globales, asegurando una atención estratégica que contribuya directamente al crecimiento de las ventas totales del negocio.
En este rol estarás a cargo de:
- Coordinar y dirigir el proceso de atención a clientes, asegurando el cumplimiento de las business rules y políticas de calidad, para atender de manera eficiente los requerimientos de clientes internos y externos.
- Gestionar la estrategia de recepción de materiales a clientes mediante SAP, de acuerdo con el mapeo de Proceso General de atención a clientes e instructivos del área.
- Identificar e implementar áreas de oportunidad con procesos de mejora continua, interactuando directamente con el área de Cadena de Suministro, para optimizar la operación y asegurar entregas en tiempo y forma.
- Diseñar, junto con el área de Ventas, la estrategia de visitas a clientes, con el objetivo de identificar nuevas oportunidades de negocio que contri
📌 Coordinador(a) de Customer Service (Ciudad de México)
🏢 BASF Mexicana S.A. de
📍 Ciudad de México
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