Garantizar la entrega y operación de servicios de TI conforme a SLAs, contratos y estándares
Ser el punto de contacto ejecutivo con el cliente para temas de servicio, operación, escalaciones y roadmap tecnológico.
Liderar equipos multidisciplinarios
Conducir Service Reviews con clientes y dirección interna, presentando métricas, riesgos, planes de acción y ocasiones de mejora.
Gestionar y analizar KPIs de servicio: disponibilidad, incidentes, tiempos de respuesta, cumplimiento de SLAs y estabilidad operativa.
Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización, optimización de procesos y reducción de incidencias recurrentes.
Coordinarse con áreas técnicas y partners para asegurar la calidad del servicio.
Administrar demanda, capacidad, priorización de requerimientos y alineación con roadmap tecnológico del cliente.
Job Types: Full-time, Permanent
Pay: $50,000.00 - $60,000.00 per month
Work Location: Hybrid remote in Ciudad de México, CDMX
📌 Delivery Manager Ciudad De México
🏢 Omnipayments
📍 Ciudad de México
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