Supervisor de Cobranza - Call Center Objetivo del puesto

Garantizar el cumplimiento de metas de recuperación mediante la correcta supervisión, seguimiento y desarrollo del equipo de ejecutivos de cobranza, asegurando la calidad en la gestión, apego a políticas internas y estándares de servicio.

Perfil requerido Escolaridad
Licenciatura concluida o trunca en Administración, Derecho, Contabilidad, Finanzas o afín.

Experiência indispensable
Mínimo 2 años como Supervisor de Cobranza en Call Center (comprobable).
Manejo de equipos de 10 a 20 ejecutivos.
Experiência en cobranza temprana, intermedia o tardía (especificar cartera si aplica).
Cumplimiento y seguimiento de KPIs de recuperación.
Experiência trabajando con metas diarias, semanales y mensuales.

Conocimientos técnicos
Estrategias de recuperación y negociación.
Manejo de marcadores predictivos.
Interpretación de métricas:
Promesas de pago
Contactabilidad
RPC
Tasa de recuperación
Productividad por asesor
Elaboración de reportes de desempeño.
Excel intermedio (tablas vibrantes, filtros,



análisis de datos).
Control de incidencias (retardos, faltas, rotación).

Competencias fundamental
Liderazgo firme y orientado a resultados
Toma de decisiones bajo presión
Comunicación asertiva
Enfoque en cumplimiento de metas
Desarrollo y coaching de equipo
Resolución de conflictos
Alta tolerancia a la frustración

Responsabilidades principales
Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de cobranza.
Asegurar el cumplimiento de metas de recuperación.
Monitorear llamadas y retroalimentar al equipo.
Implementar estrategias para mejora de resultados.
Reportar indicadores diarios a Gerencia.
Reducir rotación y ausentismo en su equipo.
Garantizar el cumplimiento de políticas internas y regulatorias.

Indicadores de desempeño (KPIs)
% de recuperación vs meta
Efectividad de promesas de pago
Productividad por asesor
Nível de rotación del equipo
Calidad en llamadas

Tipo d

📌 Supervisor De Cobranza Call Center Mérida
🏢 Arco de Artemisa S.A. DE
📍 Mérida