En Viajes Lili buscamos un Coordinador de Contact Center que lidere y optimice las operaciones de nuestro equipo, garantizando el cumplimiento de objetivos de productividad, calidad de atención y conversión de leads provenientes de redes sociales y otros canales digitales.
Tu misión será diseñar estrategias que impulsen el crecimiento comercial, la eficiencia operativa y la excelencia en el servicio, trabajando de la mano con el Gerente de Contact Center y el Director de Operaciones.
Responsabilidades:
Supervisar la productividad diaria de los agentes, asegurando el cumplimiento de KPIs (eficiencia, tiempos de respuesta, conversiones).
Monitorear y analizar la calidad de las interacciones en llamadas, redes sociales, WhatsApp y correo electrónico.
Elaborar reportes de resultados y detectar áreas de mejora.
Diseñar e implementar estrategias de conversión de leads y eficiencia operativa.
Detectar tendencias en la demanda de clientes y oportunidades de negocio.
Dar retroalimentación continua al equipo para fortalecer su desempeño.
Apoyar en la planeación de campañas promocionales y garantizar la correcta ejecución de directrices comerciales.
Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos.
Realizar auditorías de personal y retroalimentación efectiva.
Requisitos indispensables
Experiência mínima de 2 años como Coordinador en Contact Center (obligatorio).
Experiência comprobable en gestión de equipos orientados a leads y ventas.
Conocimiento avanzado en análisis de KPIs, métricas y elaboración de reportes.
Destacados habilidades de comunicación oral y escrita.
Liderazgo, resolución de conflictos y motivación de equipos.
Deseables
Experiência en hotelería, agencias de viajes o turismo (no excluyente).
Manejo de sistemas de gestión de clientes (CRM).
Inglés intermedio.
Conocimiento en estrategias digitales y social selling.
Competencias
Liderazgo
📌 Coordinador De Contact Center Lomas De Guevara
🏢 Viajes Lili
📍 Lomas de Guevara
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