El especialista de soporte asegura la continuidad y operación de los equipos de IT, relacionados con equipo de computo y cumpliendo con los niveles de servicio establecidos al recibir peticiones de los usuarios o del primer nivel de soporte.
Proveer el primer nivel de soporte a todos los sitios de NA Administración del escalamiento de tickets Seguimiento con los usuarios Realizar análisis de problemas de manera remota Administración de los incidentes y solicitudes de servicio Diagnostica y maneja los incidentes en computadoras, red, mensajería o telefonía Aplicar los principios de mejora continua Soporte tecnico a usuarios Administrar cuentas de usuarios.
Asegurarse de implementar las medidas de salud, seguridad y medio ambiente necesarias para mantener la integridad fisica.
Mantener los niveles de servicio de su área asignada.
Promover y Participar en la Cultura de Seguridad de Vuelo (SMS).
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