Propósito del Puesto:Rehabilitación de clientes con problemas de morosidad, mediante el entendimiento de la situación particular de cada uno y buscando opciones para satisfacer sus necesidades alineados a los objetivos del Banco. Manteniendo altos estándares de eficiencia operativa y de valores en la gestión de cobranza telefónica.
- Gestión de cobranza telefónica a través del análisis y evaluación de la situación de nuestros clientes, proporcionando la solución adecuada a cada uno con la finalidad de reducir las pérdidas de crédito.
- Cumplimientos de los estándares operativos y de calidad, establecidos de acuerdo a las necesidades del negocio y alineados a los objetivos del Grupo del Sistema Operativo de Gestión CEM (Customer Engagement Model).
- Entender, analizar la capacidad e intención de pago del cliente de acuerdo a sus circunstancias, con el fin de recomendar las mejores soluciones.
- Realizar gestión de cobranza telefónica de acuerdo a los estándares establecidos por el Grupo, relacionados con la calidad y el servicio proporcionado a nuestros clientes.




- Representar al Banco de manera cualificado y de forma responsable aplicando los conocimientos necesarios en cada contacto con nuestros clientes.
- Calidad de llamadas - Comportamientos/Servicio.
- Evaluación de valores y comportamientos.
- Garantizar que las gestiones de Cobranza se realicen de acuerdo a los lineamientos normativos y de procedimientos internos. Cuidando la reputación de la institución.
- Optimizar el valor obtenido de cada contacto que tengamos con nuestros clientes.
- Contribuir en el cumplimiento de los objetivos del equipo, alineados a los objetivos del Banco,
- Responsable de mantener interés en su desarrollo y aprendizaje además de fomentar un buen clima laboral.
- Calificaciones - Externas
- Trabajo enfocado a resultados.
- Desarrollo de habilidades de gestión.
- Económico administrativo (preferente)
- Conocimiento en paquetería Office nível intermedio
- Disponibilidad de tiempo para

📌 Analista de Cobranza Vespertino (Zapopan)
🏢 HSBC Global Services
📍 Zapopan