Sé parte del futuro de Bradescard como Coordinador de Apoyo Técnico a Clientes

¿Estás en búsqueda de nuevas oportunidades de crecimiento? Esta es tu posibilidad para destacar y crecer en una empresa con más de 10 años de éxito en México y respaldada por el prestigio de Bradesco, uno de los bancos más importantes de América Latina.

En Bradescard, buscamos un Coordinador de Apoyo Técnico a Clientes, quien será el encargado de liderar, coordinar y transformar la operación de la Mesa de Servicio (Service Desk) de TI, garantizando una atención oportuna, empática y de calidad a aproximadamente 600 usuarios internos y socios comerciales, bajo un esquema de operación 24/7. Responsable de restaurar la reputación del área mediante la implementación de buenas prácticas basadas en ITIL, el establecimiento de métricas de satisfacción y el desarrollo de una cultura de servicio centrada en el usuario. Gestiona un equipo mixto de colaboradores internos externos en esquema de guardias rotativas, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nível de Servicio (SLA)



y la mejora continua de los procesos de soporte técnico.

Ubicación: Camino al Iteso #8310. Parque Industrial del Bosque 1, CP. 45609 Tlaquepaque, Jalisco, México.

Horario: lunes a viernes, de 9:00am a 7:00pm (Posibles guardias los sábados) 5 días laborales - Modalidad Hibrida

Lo Que Harás
- Diseñar las estrategias de Autorizaciones.
- Gestionar y supervisar la operación del Service Desk en esquema 24/7, asegurando la correcta atención, registro, priorización y resolución de incidentes y solicitudes de usuarios internos y socios comerciales externos, dentro de los tiempos establecidos en los SLA.
- Implementar y mantener los procesos de gestión de incidentes, solicitudes de servicio, problemas y cambios conforme al marco de referencia ITIL v4, asegurando estandarización, trazabilidad y continuidad operativa en todos los turnos.
- Administrar y optimizar el uso de GLPI como herramienta ITSM principal, garantizando la co

📌 Coordinador de Apoyo Técnico a Clientes (San Pedro Tlaquepaque)
🏢 Bradescard Mexico
📍 San Pedro Tlaquepaque