Especialista Servicio al Cliente || Integrated 3PL
Descripción del Puesto
El Especialista de Servicio al Cliente gestiona las cuentas diarias de los clientes con un alto nível de autonomía, asegurando la resolución oportuna de las solicitudes operativas y fungiendo como enlace principal entre los clientes, operaciones y equipos internos dentro de un entorno Integrated 3PL.
Este rol es responsable de la gestión integral de los requerimientos complejos del cliente de principio a fin, impulsa el monitoreo del desempeño del servicio y resuelve de manera proactiva los temas operativos para garantizar el cumplimiento constante de los níveles de servicio, KPIs de respuesta y métricas de experiência del cliente (CX). La posición opera con mínima supervisión y colabora estrechamente con el Customer Service Lead para ejecutar las cuentas, resolver escalaciones y mantener la alineación interfuncional.
Funciones y Responsabilidades
Gestión de Cuentas de Cliente
- Actuar como punto de contacto principal para las cuentas asignadas.
- Gestionar de forma integral el proceso desde la solicitud del cliente hasta su resolución y el reporte de hallazgos al cliente.
- Atender consultas relacionadas con órdenes, captura de pedidos, reportes, embarques, inventario, cargas en portales del cliente y solicitudes de servicio de manera oportuna y profesional.
- Proporcionar actualizaciones proactivas sobre el estatus de órdenes, retrasos operativos y resolución de incidencias.
- Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes mediante una comunicación constante, clara y orientada a soluciones.
Ejecución Operativa y Propiedad de Actividades
- Ser responsable de las solicitudes diarias del cliente de principio a fin, impulsando la ejecución con los equipos de Operaciones, Almacén y Transporte de manera ágil.
- Impulsar la resolución oportuna de solicitudes abiertas y asegurar la alineación interna para cumplir consistentemente con los KPIs de respuesta y níveles de servicio.
- Super