Objetivo del puesto:
Brindar atención oportuna, clara y eficiente a los clientes dentro de la plataforma de Mercado Libre, asegurando una sobresaliente experiência de compra, resolviendo dudas y gestionando incidencias para mantener una alta reputación del vendedor.

Funciones principales:
- Dar seguimiento a pedidos (estatus, envíos, entregas).
- Gestionar reclamos, devoluciones y cancelaciones.
- Resolver incidencias con empatía y rapidez.
- Coordinar con logística y almacén en caso de problemas.
- Escalar casos complejos cuando sea necesario.
- Mantener actualizadas respuestas frecuentes (FAQ).
- Registrar incidencias para análisis y mejora continua.

Experiência:
- 1 año en atención a clientes (idealmente en e-commerce)
- Experiência en Mercado Libre (deseable)

Conocimientos técnicos:
- Manejo de plataformas de venta online
- Atención al cliente digital (chat, mensajería)
- Uso básico de Excel o sistemas CRM

Habilidades:
- Comunicación clara y empática
- Paciencia y tolerancia
- Resolución de conflictos




- Organización y seguimiento
- Trabajo bajo presión

Indicadores de desempeño (KPIs):
- Tiempo de respuesta a clientes
- Nível de satisfacción del cliente
- Porcentaje de reclamos resueltos
- Nível de reputación en Mercado Libre
- Tasa de cancelaciones

Competencias deseables:
- Experiência en manejo de crisis con clientes
- Conocimiento de políticas de Mercado Libre
- Habilidad para redactar mensajes claros y profesionales

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $12,000.00 - $17,000.00 al mes

Beneficios:
- Aumentos salariales
- Opción a contrato indefinido
- Teléfono de la empresa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Pregunta(s) de postulación:
- Tienes experiência en el uso del marketplace Mercado Libre? Cuanto tiempo? Que experiencie tienes ?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Atencion a Clientes Ecommercce Especialista en Mercado Libre (Fovissste Arboledas)
🏢 DAM Automotriz
📍 Fovissste Arboledas