Objetivo general del puesto:
Estamos en búsqueda de nuestro próximo Bill Gates que nos colabore con coordinar el soporte técnico que se brinda a todos los colaboradores en lo concerniente a TI, con la finalidad de que no se vea afectada su operación en la empresa, generar y analizar reportes de desempeño que permitan optimizar la disponibilidad de los servicios de TI, además de escalar los incidentes o solicitudes recurrentes para obtener una solución sistémica.
Responsabilidades:
1. Coordina la atención de los incidentes o solicitudes de primero y segundo nível reportados por los usuarios finales, referentes a recursos de TI, vigilando que estos sean atendidos a tiempo, con la respuesta adecuada.
2. Vigila, gestiona y ejecuta las tareas garantizando que las prácticas de servicios definidas sean ejecutadas conforme a lo planeado en las operaciones de TI: Mesa de ayuda, atención a incidentes y solicitudes, acuerdos de níveles de servicio.
3.
Logra que los especialistas de segundo nível capaciten al personal de soporte de primer nível en los procesos y procedimientos liberados a producción y próximos a implementar, y que los conocimientos adquiridos derivados de las funciones desempeñadas sean compartidos al personal del departamento.
4. Colabora con el área de administración en el proceso de on-boarding con capacitación y coordinación de actividades para asignación de recursos de TI.
¿Qué buscamos?
Una persona con conocimientos en diagnóstico y reparación de equipo de cómputo, atención a clientes, marco de referencia ITIL, herramienta para atención de incidentes y solicitudes de servicio, Microsoft Office, Administración de Sistema Operativo Windows 10 y superior, conocimientos básicos de red y servidores, administración y supervisión de personal.
Experiência: 2 años administrando y supervisando mesas de ayuda de TI, y en implementación de buenas prácticas de servicio a clientes (ITIL).
¿Qué esperamos de la persona?
Habilidad par
📌 Supervisor de Soporte Técnico (San Luis Potosí)
🏢 Seguros el Potosi
📍 San Luis Potosí
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.