Capgemini México busca un Incident Manager para liderar la gestión de incidentes de extremo a extremo en un entorno bancario, con modalidad mixta en el área metropolitana. Se trabajará con ServiceNow, Jira Service Management y herramientas de monitorización para asegurar SLA y KPIs, coordinando múltiples equipos y proveedores.
El candidato debe demostrar experiencia en ITIL v3/4 y gestión de incidentes críticos, con habilidad para comunicar状 las prioridades y el estado a la dirección,