Symrise es un proveedor integral de aromas y sabores, ingredientes activos y bases de cosméticos e ingredientes funcionales. Sus clientes son fabricantes de perfumes, cosméticos, alimentos y bebidas, la industria farmacéutica y los fabricantes de complementos alimenticios y de alimentos para mascotas.
La empresa tuvo una facturación de unos 4700 millones de euros en 2023, por lo que es uno de los proveedores líderes a nivel global. El grupo tiene su sede en Holzminden y está representado por más de 100 sucursales en Europa, África, Oriente Medio, Asia, Estados Unidos y América Latina.
Symrise, junto con sus clientes, desarrolla nuevas ideas y conceptos comercializables para productos que están completamente integrados en nuestra vida diaria. El éxito económico y la responsabilidad empresarial son factores que están intrínsecamente relacionados.
Symrise - always inspiring more…

Recibir, confirmar, procesar y coordinar pedidos de clientes del mercado nacional y/o de exportación según sea el caso.

Gestionar solicitudes relacionadas con cambios de pedidos y otras incidencias, buscando la satisfacción del cliente y apegado a las políticas de la compañía.

Validar la carga de precios en el sistema, según indicaciones del equipo comercial.

Mantener informado al equipo comercial sobre nuevos requisitos de clientes, monitorear y evitar duplicidad de pedidos en sistema.

Controlar pagos anticipados para la liberación de pedidos.

Mantener a los clientes informados sobre pedidos y entregas (incluyendo rastreo).

Identificar e informar en caso de fallas o riesgos en pedidos.

Mantener actualizada siempre la información pedidos, precios, ventas, incidencias, etc.

Desarrollar y mantener la relación con proveedores de servicios.

Analizar y supervisar KPIs.





Proponer indicadores de desempeño y mejoras en procesos.

Presentar y realizar seguimiento de planes de acción.

Actualizar la previsión de ventas con base en el historial y la demanda informada por el cliente.

Realizar presentaciones institucionales y organizar eventos con clientes (customer days).

Cumplir con los KPIs definidos por la Dirección Comercial.

Elaborar planes de acción relacionados con encuestas de satisfacción.

Apoyar al departamento comercial en auditorías.

Recopilar información y evidencias en caso de reclamaciones.

Gestionar solicitudes relacionadas con documentación de productos.

Mantener actualizada la base de datos de clientes internos.

Ubicación: Calle cinco No. 21, Parque Industrial Puerta Querétaro

Escolaridad: Educación Profesional universitaria

Experiencia: Minímo 3 años en atención a clientes con personal a cargo, Conocimiento básico sobre procesos de producción de alimentos para mascotas (deseable).

Competencias Tecnicas: Manejo intermedio/avanzado de Office

Competencias: Liderazgo y autogestión, pensamiento estratégico, gestión de proyectos, Capacidad para manejar objeciones y contratiempos, Comunicación, Organización y planificación, Análisis y razonamiento crítico e identificación de riesgos.

Forme parte de una cultura de empresa abierta y transparente. Con nosotros, tendrá la oportunidad de desarrollar y crear experiencias cautivadoras que contribuyan a la salud y el bienestar de consumidores en 160 países. Ponemos a nuestros empleados en el centro de todo lo que hacemos para seguir impulsando nuestro sólido crecimiento empresarial, lo que se traduce en tasas de crecimiento superiores a las del mercado. Esto covierte a Symrise en un lugar ideal para desarrollar su carrera profesional.

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📌 Coordinador de Servicio al Cliente | Pet Food| QRO (Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.)
🏢 Symrise
📍 Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.