¿Tienes experiencia dando soporte remoto? ¡icorp te está buscando!

Será responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindando soporte remoto bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla integral.

Lugar de trabajo: Zona industrial Benito Juárez, Querétaro, Querétaro

Horario: Lunes a Viernes, se cubrirá una ventana de servicios de 6:00 am- 6:00 pm (serán horarios escalonados dentro de este rango de horas)

Modalidad: Presencial.

- TSU/Lic o Ing.

- Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable)

- Manejo de herramientas de tickets (indispensable)

- Experiencia realizando troubleshooting

- Inglés avanzado (C1) - conversacional

- Habilidades de comunicación

Conocimientos Indispensables:

- Uso de herramientas de tickets

- Conocimiento en VPN

- Instalación de Software

- Configuración de cuentas de correo

- Conocimientos en Office

- Atención a clientes

Conocimientos Deseables:

- Conocimiento en Redes

- Bloqueos de páginas de Internet





- Conocimientos en ITIL

Principales actividades:

- Registrar y gestionar tickets, diagnosticar problemas y ofrecer soluciones eficientes mediante asistencia remota o presencial.

- Brindar asesoramiento a usuarios sobre problemas de hardware, software y redes, guiándolos a través de pasos de solución y proporcionando instrucciones claras.

- Realizar diagnósticos iniciales para identificar problemas y proporcionar soluciones básicas

- Mantener registros detallados de incidentes, documentar procedimientos y soluciones, y actualizar la base de conocimientos para facilitar futuras resoluciones.

- Hacer un seguimiento de tickets, comunicarse efectivamente con usuarios para proporcionar actualizaciones y colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas.

Sueldo base + bono

Prestaciones de ley

Capacitación constante

Buen ambiente laboral

#J-18808-Ljbffr

📌 Analista Service Desk bilingüe (Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.)
🏢 icorp
📍 Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.