Diseñar, impartir y dar seguimiento a programas de entrenamiento que desarrollen las competencias técnicas, comerciales y de servicio de los colaboradores, asegurando el cumplimiento de los estándares y fortaleciendo una cultura de calidad, excelencia y orientación al cliente.
Requisitos:
- Licenciatura en Psicología, Pedagogía, Administración, Recursos Humanos, Comunicación, Educación o carrera afín.
- Experiencia mínima de 5 años en el ramo farmacéutico (indispensable).
- Experiencia: 2–3 años en capacitación, entrenamiento, desarrollo de talento, calidad, servicio al cliente o ventas.
- Experiencia deseable: Haber trabajado con equipos operativos, sucursales o personal de atención directa al cliente.
- Destacado presentación.
- Liderazgo.
- Excelentes habilidades de negociación y persuasión.
- Ingles intermedio.
- Proactivo.
- Trabajo por indicadores de desempeño.
- Disponibilidad de horario.
- Disponibilidad para realizar trabajo en sucursales.
- Manejo de Indicadores de desempeño (KPIs).
Responsabilidades principales
Capacitación
- Diseñar e impartir programas de capacitación de acuerdo con las necesidades de la operación.
- Capacitar al personal de nuevo ingreso y realizar entrenamientos de actualización.
- Desarrollar habilidades de servicio, comunicación, ventas y conocimiento del producto.
- Asegurar que los colaboradores comprendan y apliquen los estándares de servicio de la compañía.
Entrenamiento en campo
- Observar directamente el desempeño de los colaboradores.
- Identificar brechas entre el estándar esperado y el comportamiento real.
- Realizar sesiones de práctica, simulaciones y role play.
- Acompañar al colaborador hasta lograr la aplicación correcta de lo aprendido.
Calidad
- Evaluar el cumplimiento de protocolos y estándares de servicio.
- Detectar áreas de oportunidad recurrentes.
- Proponer acciones correctivas y de mejora.
- Dar seguimiento a los resultados posteriores al entrenamiento.
Retroal
📌 ENTRENADOR DE CALIDAD (Puerto Vallarta)
🏢 PHARMACY PVR
📍 Puerto Vallarta
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