Estamos contratando Supervisor (a) de Call Center, Cobranza Telefónica y Telemarketing

Acerca del reto:

Buscamos un(a) Supervisor(a) de Call Center que garantice la operación productivo del centro de contacto telefónico y se haga cargo de sus tres subáreas: atención a clientes, telemarketing (venta y colocación) y cobranza telefónica.

Su misión será asegurar tiempos de respuesta óptimos y calidad en el servicio, cumplir las metas de colocación y de recuperación de cartera, e impulsar la nueva etapa de tecnificación del área mediante marcadores automáticos, agentes y/o bots virtuales; todo ello conforme a las políticas internas y a la normativa aplicable en materia de protección al usuario de servicios financieros, sanas prácticas de cobranza y datos personales.

¿Qué harás con nosotros?
- Coordinar, dirigir y dar seguimiento al desempeño diario de los agentes de atención, telemarketing y cobranza, asignando turnos, cargas de trabajo, bases y campañas.
- Optimizar los tiempos de respuesta, la productividad y la capacidad operativa del área,



balanceando recursos entre las tres subáreas según la demanda y los ciclos de pago de nómina.
- Monitorear y calibrar llamadas, evaluar calidad del discurso y dar retroalimentación mediante coaching individual y grupal.
- Inducir, capacitar y desarrollar al equipo en productos, técnicas de venta, negociación y cobranza, herramientas tecnológicas y atención al cliente.
- Acompañar la tecnificación del área integrando marcador predictivo/progresivo, IVR, agentes y/o bots virtuales y mensajería automatizada (SMS / WhatsApp), optimizando los procesos de contacto, venta y recuperación.
- Diseñar, implementar y dar seguimiento a las estrategias de venta, prospección y colocación telefónica, impulsando la conversión por campaña, base y asesor.
- Impulsar campañas de renovación, recompra, crédito adicional y referidos sobre la cartera vigente y de clientes liquidados.
- Dirigir la gestión de cobranza telefónica de cartera preventiva, ad

📌 Supervisor de Call Center, Telemarketing y Cobranza (Bosque de las Lomas)
🏢 Credifom
📍 Bosque de las Lomas