En Nimbus Holding estamos en búsqueda de un Operador Bilingüe de Atención y Escalamiento NOC para integrarse a nuestro centro de monitoreo y soporte. Serás el primer contacto de atención telefónica para nuestros clientes en México e internacional, garantizando un trato profesional, captura precisa de reportes y canalización oportuna de incidentes.
Objetivo del puesto: Recibir, documentar, clasificar y escalar llamadas y reportes de servicio en español e inglés conforme a la matriz de atención vigente, ofreciendo una destacado experiencia de servicio sin realizar diagnóstico técnico de red.
Responsabilidades principales:
- Atender llamadas entrantes en español e inglés con tono profesional, voz clara y fluidez en ambos idiomas.
- Recabar y validar la información completa del servicio reportado (sitio, usuario, síntomas, hora y nivel de afectación).
- Aperturar, categorizar y asignar prioridad a los tickets en el sistema de soporte.
- Identificar reportes críticos o de alto impacto para activar de inmediato los protocolos de escalamiento previstos.
- Transferir llamadas o conectar con el equipo técnico correspondiente mediante la central telefónica, brindando siempre el contexto del caso.
- Proporcionar número de folio/ticket y dar seguimiento a llamadas en espera o devoluciones pendientes.
- Realizar entregas de turno estructuradas con los casos pendientes, seguimientos y eventos relevantes.
Requisitos:
- Escolaridad: Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura (en curso o concluida). Deseable formación en atención al cliente, hotelería, idiomas o servicios.
- Idiomas:
- Inglés avanzado (B2/C1 o superior): Capacidad para sostener conversaciones fluidas de principio a fin de forma profesional.
- Español: Excelente dicción, fluidez y redacción.
- Experiencia: 1 a 2 años en call center bilingüe, recepción hotelera, mesa de ayuda, conmutador, despacho de servicios o atención telefónica con escalamiento.
- Manejo de herramientas:
- Uso de centrales telefónic
📌 Operador Bilingüe de Atención y Escalamiento NOC (Ciudad de México)
🏢 Nimbus Networks
📍 Ciudad de México
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