Supervisar la operación integral del Call Center, monitoreando indicadores de desempeño y calidad para implementar acciones que optimicen la experiencia del cliente, mejoren los niveles de satisfacción y aseguren el cumplimiento de los estándares de atención establecidos.
Habilidades
•Gestión de indicadores de desempeño (KPIs).•Análisis de datos y toma de decisiones.•Gestión de escalaciones y resolución de problemas complejos.•Estrategias de Customer Experience (CX).•Administración de CRM, dashboards y reportes ejecutivos
Principales responsabilidades
•Supervisar la operación diaria del Call Center y el cumplimiento de los niveles de servicio.•Monitorear y analizar KPIs de desempeño y experiencia del cliente, impulsando acciones de mejora.•Gestionar casos críticos, escalaciones y situaciones de crisis, garantizando su resolución oportuna.•Coordinar la atención y seguimiento de casos con distribuidores, proveedores y áreas internas.•Asegurar la calidad de la atención mediante monitoreos,
análisis de VOC y gestión de causa raíz.•Administrar la información y reporteo en Salesforce, garantizando la integridad de los datos.•Identificar e implementar iniciativas de mejora continua para optimizar procesos y elevar la satisfacción del cliente.
Requisitos Indispensab
les
- Licenciatura o Ingeniería en casos afines.
- Conocimiento en Service Cloud Sales Force (preferencial)
- Atención a clientes
- Nivel de Excel Intermedio - Alto
- Experiencia 4 a 5 años
- Nivel Supervisor
Etapas del proceso
1.Entrevista con Recursos Humanos2.Entrevista con Manager3.Assessment4.Entrevista con Director*
¿Qué Ofrecemos?
- Prestaciones Superiores a la Ley
- Wellness Program
- Esquema Híbrido*
El equipo lo construimos entre todos.
Recursos Humanos
ElTalentoNoTieneEdad
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📌 Especialista Sr de Atencion a Clientes (Cuajimalpa de Morelos)
🏢 Hyundai Motor
📍 Cuajimalpa de Morelos
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