We build AI agents for manufacturing.Allie integrates intelligence into factory operations: learning from machines, sensors and systems to detect problems, recommend actions and coordinate responses in real time.Our platform connects to PLCs, MES and ERPs through secure edge gateways. It transforms raw data into operational decisions that improve availability, quality and throughput.We work with large manufacturing groups in the food, beverage and CPG industries deploying AI agents that embed into production lines and scale across sites.Allie is built to act, not just report. From real-time monitoring to autonomous control, we help your factory think and self-optimize.
Propósito del rol
Garantizar que cada cliente activo de Allie adopte la plataforma, obtenga valor operativo real, y mantenga continuidad sin fricciones. Este rol es el punto de contacto principal entre el cliente y Allie post-implementacion: atiende incidencias, conduce revisiones de resultados, y detecta oportunidades de expansion antes de que el equipo comercial las identifique.
No es un agente de tickets. Es el dueño de la salud operativa de la cuenta.
Responsabilidades
Soporte técnico y operativo
- Atender y resolver incidencias en Intercom dentro de SLAs definidos (menos de 2 horas críticos, menos de 4 horas estandar)
- Diagnosticar y resolver issues funcionales y semi-tecnicos: anomalías en datos, comportamientos inesperados en agentes, errores de conectividad básica, configuraciones de plataforma
- Escalar a Tier 3 con contexto técnico completo cuando el issue supera su nivel de resolución
- Mantener base de conocimiento actualizada en Intercom
Customer success y adoption
- Monitorear proactivamente el nivel de adopcion por cuenta — sin esperar a que el cliente reporte un problema
- Conducir check-ins periodicos con lideres de planta y gerentes de operaciones
- Identificar gaps de adopcion y ejecutar planes de activacion con usuarios en planta
- Documentar y escalar a
📌 Customer Success Engineer (Ciudad de México)
🏢 Allie - Ai For Manufacturing
📍 Ciudad de México
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