Dirige la operación completa del negocio con responsabilidad total sobre los resultados: ventas, marketing, contabilidad, experiencia de cliente y estándares operativos. Toma las decisiones del día a día con criterio comercial y financiero, asegura que cada área cumpla sus metas y que el negocio funcione al mismo nivel independientemente de quién esté presente.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
- Dirigir la operación diaria del negocio en todos sus canales: tienda física, ecommerce, wellness club
- Establecer objetivos, metas, estándares y KPIs a todas las áreas; dar seguimiento semanal a resultados.
- Desarrollar e implementar la estrategia comercial y de marketing del negocio.
- Garantizar una experiencia de cliente consistente y de alto nivel en cada punto de contacto.
- Asegurar que el equipo de ventas cuente con los recursos, capacitación y dirección necesarios para cumplir la cuota.
- Asegurar que los procesos de compras, recepción de mercancía e inventario funcionen con orden y trazabilidad.
- Supervisar el canal de ecommerce: catálogo, tiempos de entrega,
atención digital y reputación online.
- Velar por la operación del taller: estándares de calidad, tiempos de entrega y satisfacción del cliente.
- Supervisar el lanzamiento y operación del Club VIP: membresías, ocupación y experiencia del miembro.
- Definir y hacer respetar la política de descuentos, márgenes y precios — sin excepciones no autorizadas.
- Responsable total de los resultados financieros: ingresos, márgenes y gastos operativos.
- Elaborar y presentar el P&L; mensual al Director antes del día 5, desglosado por canal.
- Liderar el cierre mensual real vs. presupuesto con todas las áreas; tomar decisiones correctivas.
- Controlar la salud financiera semana a semana para anticipar desviaciones antes de que escalen.
- Aprobar compras, gastos y contrataciones con criterio de rentabilidad.
- Garantizar el cumplimiento de obligaciones laborales, fiscales y operativas del negocio.
- Ges
📌 Gerente General Tienda Retail Luxury (Ciudad de México)
🏢 Selection Book
📍 Ciudad de México
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