Descripción del puesto
Como Implementador líder ISO/IEC 20000-1 — Gestión de Servicios de TI (ITSM) en HPS High Performance IT Solutions, serás responsable de planificar, implementar y mantener el sistema de gestión de servicios de TI alineado con la norma ISO/IEC 20000-1. En tu día a día coordinarás equipos de trabajo, definirás procesos de ITSM, elaborarás documentación, indicadores y planes de mejora continua, y acompañarás auditorías internas y externas. También colaborarás con las áreas de operación, seguridad y calidad para asegurar que los servicios de TI cumplan los requisitos de la norma y las necesidades del negocio. Este es un puesto de jornada completa en modalidad híbrida, ubicado en Gustavo A. Madero, CMX, con parte del trabajo desde casa aceptado.

Requisitos
- Experiencia demostrable liderando la implementación y mantenimiento de sistemas de gestión de servicios de TI basados en ISO/IEC 20000-1 u otras normas de gestión (por ejemplo, ISO 27001, ISO 9001).
- Conocimientos sólidos en prácticas ITSM (por ejemplo,



gestión de incidencias, problemas, cambios, niveles de servicio y catálogo de servicios).
- Aptitudes en documentación de procesos, elaboración de políticas, procedimientos, matrices RACI y registros requeridos por la norma.
- Capacidad para coordinar equipos multidisciplinares, gestionar proyectos de mejora continua y hacer seguimiento a planes de acción.
- Buenas aptitudes de comunicación, orientación a servicio, pensamiento analítico y atención al detalle.
- Formación en Ingeniería informática, telecomunicaciones o carreras afines, y manejo fluido de herramientas ofimáticas y de colaboración (por ejemplo, Excel avanzado, herramientas de ticketing ITSM).
- Se valorará contar con certificaciones en ITIL, ISO/IEC 20000, gestión de proyectos (por ejemplo, PMP, Scrum Master) y experiencia previa en auditorías de sistemas de gestión.

📌 Implementador lider ISO ISO/IEC 20000-1 — Gestión de Servicios de TI (Miguel Hidalgo)
🏢 HPS High Performance IT Solutions
📍 Miguel Hidalgo