En Bankaool buscamos un Team Leader de Contact Center con experiencia en liderazgo de equipos y gestión de indicadores, apasionado por desarrollar talento y generar una sobresaliente experiencia para nuestros clientes.

Objetivo del puesto

Liderar y desarrollar un equipo de agentes de Contact Center, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, de servicio y experiencia del cliente, así como el apego a las políticas, procesos y controles establecidos por la institución.

La persona será responsable de transformar los objetivos estratégicos y operativos en acciones concretas para su equipo, dando seguimiento continuo a indicadores de desempeño, calidad, productividad y experiencia del cliente.

¿Qué buscamos?
- Experiencia mínima de 3 años como Team Leader, Supervisor o Líder de equipos en Contact Center.
- Experiencia comprobable liderando y desarrollando equipos de trabajo.
- Conocimiento y gestión de indicadores como FCR, CSAT, NPS, AHT, SLA, adherencia, productividad, calidad, ausentismo y rotación.
- Experiencia realizando coaching, sesiones 1:1 y retroalimentación.




- Capacidad para analizar resultados, identificar tendencias y generar planes de acción.
- Experiencia en monitoreo de calidad y mejora de la experiencia del cliente.
- Habilidad para trabajar bajo objetivos y tomar decisiones ante desviaciones operativas.
- Deseable experiencia en servicios financieros, banca o sectores altamente regulados.
- Conocimiento en coordinación con áreas como Workforce Management (WFM), Operaciones, Tecnología, Producto y Recursos Humanos.

Principales responsabilidades
- Liderar, supervisar y desarrollar al equipo de agentes de Contact Center.
- Dar seguimiento al cumplimiento de objetivos individuales y grupales.
- Realizar sesiones de coaching, retroalimentación y seguimiento al desempeño.
- Gestionar los principales KPIs de la operación.
- Analizar desviaciones y establecer acciones correctivas y planes de mejora.
- Monitorear la calidad de las interacciones y

📌 Team Leader de Contact Center/ SECTOR BANCARIO (Lomas de Chapultepec)
🏢 Hunting
📍 Lomas de Chapultepec