Ingeniero de Soporte de Software N2/N3 – Sistemas de Control e IoT

Ubicación: Technology Park, Zapopan, Jalisco
Modalidad: 100% presencial
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
Sueldo: $15,000 a $20,000 brutos mensuales + bono de productividad + prestaciones

¿Qué buscamos?

Empresa del sector de automatización y tecnología, especializada en soluciones de software, hardware y sistemas de control para operaciones industriales, busca incorporar a su equipo un Ingeniero de Soporte de Software N2/N3.

Buscamos una persona con perfil técnico y analítico, capaz de atender incidentes en tiempo real, realizar diagnósticos de segundo y tercer nivel y determinar si una falla corresponde a la aplicación, comunicación, datos o interacción con dispositivos de campo.

Principales responsabilidades
- Atender y diagnosticar incidentes técnicos vía telefónica, realizando preguntas de descarte y guiando al usuario durante la solución.
- Realizar troubleshooting N2/N3 sobre plataformas web, móviles y sistemas de operación.
- Analizar registros,



datos y errores para identificar la causa de los incidentes.
- Revisar y validar peticiones HTTP, respuestas JSON y APIs REST.
- Diagnosticar problemas de sincronización entre aplicaciones móviles y plataformas centrales.
- Identificar fallas relacionadas con conectividad, transferencia de datos, permisos y procesos offline.
- Determinar si un incidente corresponde a software, red, hardware o firmware.
- Documentar bugs e incidentes técnicos con pasos de reproducción, evidencias, severidad y comportamiento esperado/presente.
- Escalar problemas al equipo de Desarrollo o Ingeniería con información técnica suficiente para su atención.
- Dar seguimiento a tickets hasta su resolución y mantener actualizada la documentación correspondiente.

Requisitos
- Ingeniería en Sistemas Computacionales, Software, Mecatrónica, Electrónica, Ciencias de la Computación o carrera afín.
- 2 años o más de experiencia en soporte técnico de software N2/N3.

📌 Ingeniero de Soporte de Software/– Sistemas de Control e IoT (Guadalajara)
🏢 Ga Ga Consulting
📍 Guadalajara