SUPERVISOR(A) DE ATENCIÓN AL CLIENTE – CASINO ONLINE

Sueldo: $60,000 MXN mensuales
Ubicación: Zona Centro de Monterrey, Nuevo León
Modalidad: Presencial
Operación: 24/7 con horario rotativo
Tipo de puesto: Tiempo completo

Objetivo de la posición

Nuevo casino en Monterrey busca Supervisor(a) de Atención al Cliente para liderar al equipo de servicio durante su turno, asegurar el cumplimiento de los niveles de atención y coordinar la resolución de solicitudes e incidencias.

Buscamos una persona con liderazgo, enfoque en el cliente y capacidad para tomar decisiones en una operación de atención continua.

Responsabilidades
- Liderar y supervisar al equipo de atención al cliente durante el turno.
- Distribuir cargas de trabajo y dar seguimiento a casos prioritarios.
- Monitorear desempeño, calidad y tiempos de respuesta.
- Resolver escalaciones relacionadas con pagos, bonificaciones, promociones y cuentas.
- Coordinar incidencias con las áreas de Pagos, Riesgos y Tecnología.
- Dar seguimiento a situaciones críticas hasta su solución.




- Preparar reportes de turno y métricas operativas.
- Brindar retroalimentación y capacitación al equipo.
- Asegurar el cumplimiento de políticas y protocolos de atención.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.

Requisitos
- Experiencia en atención al cliente de alto volumen.
- Experiencia previa supervisando o coordinando equipos.
- Deseable experiencia en iGaming, fintech, comercio electrónico, call center o servicios digitales.
- Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión.
- Liderazgo, organización y orientación a resultados.
- Manejo de indicadores de servicio y productividad.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y días festivos.
- Inglés básico o intermedio.

Ofrecemos
- Sueldo mensual de $60,000 MXN.
- Prestaciones de ley.
- Desarrollo profesional.
- Plan de crecimiento.
- Capacitación continua.
- Participación en un proyecto de nueva apertur

📌 SUPERVISOR(A) DE ATENCIÓN AL CLIENTE – CASINO ONLINE (Centro)
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