Customer Service Representative (CSR) – 3O's

Ciudad de México | Tiempo Completo

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Buscamos un(a) profesional para apoyar nuestro negocio, asegurando una excelente experiencia para nuestros clientes y contribuyendo al cumplimiento de nuestros objetivos comerciales y operativos.

¿Qué harás?

· Promueve la comunicación entre las diferentes áreas de la empresa, siendo un facilitador de la mejora continua, tanto de los procesos de Atención al Cliente como de procesos que involucran a otras áreas de la empresa.

· Proporcionar un soporte y servicio al cliente interno y externo, dando seguimiento a las órdenes que tengamos en nuestro ERP y proporcionando el estatus actualizado.

· Atención a llamadas entrantes y consultas de atención al cliente.

· Revisar y procesar órdenes de compra (vía SFA, teléfono, correo electrónico, orden de compra formal, Y&S;, portales de clientes, eventos / buying days / road shows,



orden Massive Excel) al ERP de la empresa.

· Verificar la disponibilidad del producto en México o con HQ (Italia) utilizando el ERP de la empresa o contactando a Italia directamente.

· Operar el ERP de la empresa (MISS).

· Realizar reportes para revisar: Listas de clientes (Cartera), Back Order, planes de pago, garantías, con el fin de alinear los esfuerzos comerciales y operativos con los financieros.

· Validar las solicitudes de garantías, transferirlas al área de garantías para su evaluación y dar seguimiento al resultado.

· Generar diferentes informes, reportes, resultados y presentaciones para las diferentes áreas como Comercial, Finanzas, Operaciones, como: ordenado, ventas, backorder, ordenes bloqueadas, facturación, garantías, resultados de eventos, Fill Rate, Inventario disponible, etc. según las necesidades del cliente (tanto interno como externo).

· Gestionar y dar seguimiento a notas de cr

📌 Customer Service Representative (Cuauhtémoc)
🏢 Safilo
📍 Cuauhtémoc