Crabi es una insurtech de auto con crecimiento acelerado y un modelo operativo que se construye distinto al de una aseguradora tradicional. Claims & Indemnity es el área que más impacta el
*loss ratio*
y la experiencia del cliente al mismo tiempo — y necesita a alguien que entienda que esas dos cosas no son opuestas.
Este rol es dueño del post-siniestro completo: desde que el caso está dictaminado hasta que el cliente tiene su vehículo reparado, indemnizado o recuperado. Eso incluye la red de talleres, las valuaciones, las refacciones, las negociaciones con proveedores, el proceso legal y las recuperaciones. Reporta directamente al Director de Operaciones y tiene un equipo de ~9 personas.
No es un rol de supervisión. Es un rol de estratégia, diseño y ejecución: defines cómo debe funcionar el proceso, construyes los estándares, negocias los términos con la red, y eres responsable del resultado.
02 LO QUE VAS A HACE
- Ser dueño del desempeño operativo y financiero del área, entender cada palanca (costo de reparación, valuaciones, recuperaciones, fraude),
definir KPIs y objetivos del área, y colaborar en la planeación estratégica.
- Construir y gobernar la red de talleres: capacidad por zona, calidad, términos, relación y crecimiento.
- Optimizar los modelos de control de costos para valuaciones, refacciones y salvamentos.
- Diseñar el proceso legal operativo y mejorar SLA’s, costos y gobernanza.
- Trabajar con Product Operations y Decision Science para automatizar procesos y construir un playbook operativo escalable.
- Liderar al equipo: Influir positivamente en tus reportes directos e indirectos, desarrollar talento y construir un equipo de alto rendimiento.
Lo que vas a hacer:
Buscamos a alguien que haya construido y escalado redes operativas complejas, no importa si no has estado específicamente en seguros (aunque es un plus). Si has gestionado una red de proveedores en logística, construido cadenas de suministro en retail, o escalado operaciones de campo en
📌 Head of Claims (Ciudad de México)
🏢 Crabi
📍 Ciudad de México
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.