Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.
We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.
Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.
Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.
We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.
Objetivo General
Asegurar la continuidad operativa de las plataformas core y de soporte, gestionando el ciclo de vida completo de incidencias técnicas y operativas de Nivel 2/3.
El rol combina análisis avanzado de datos mediante SQL y automatización de tareas para mitigar impactos en producción, estabilizar procesos de migración y garantizar el cumplimiento de SLAs.
Las principales responsabilidades del rol son:
· Gestión y Resolución de Incidencias:
o Diagnosticar, mitigar y resolver tickets escalados de alta complejidad técnica y operativa relacionados con transacciones, pedidos, saldos y cuentas de usuario.
o Realizar análisis de causa raíz (RCA) para incidentes recurrentes y proponer planes de acción correctivos y preventivos.
o Gestionar la comunicación y seguimiento de incidentes críticos hacia equipos de soporte integral, desarrollo e infraestructura.
Gerentede IT
Gerente de Operaciones
Lider de Incidencias
· Extracción y Conciliación de Datos (SQL & Base de Datos):
o Construir y optimizar consultas en T-SQL (CTEs, funciones de ventana, agregaciones complejas) en SQL Server para auditar
📌 Analista de Incidencias (Ciudad de México)
🏢 Edenred
📍 Ciudad de México
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