Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de incentivos a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.
Estamos buscando Especialista de Siniestros.
PROPÓSITO O MISIÓN DEL ROL
Seguimiento y análisis integral de los siniestros del área de GMM.
- Diseñar una estrategia de operación mediante la correcta administración de procesos operativos.
- Garantizar el cumplimiento de los procesos y niveles de servicio comprometidos con los clientes y brókers.
- Respuestas a trámites con tres principales directrices: calidad, claridad, tiempo y satisfacción del cliente.
- Gestionar la asignación de trámites de acuerdo con el tiempo de respuesta comprometidos, capacidad instalada y necesidades de la operación.
- Orientación a resultados basados en los lineamientos y normativas organizacionales.
- Manejo de conflicto y gestión de cargas de trabajo.
- Gestión y sentido de urgencia para dar prioridad y resolver trámites urgentes.
- Apego a políticas y lineamientos normativos
- Atención al cliente: Responder consultas, gestionar quejas y reclamaciones, y ofrecer información sobre productos y servicios.
- Procesamiento de reclamaciones: Asegurar que las reclamaciones y pólizas se manejen de manera oportuna y precisa del área de GMM.
- Seguimiento y análisis integral de los siniestros de las cuentas asignadas.
- Manejo de casos de 28 a 30 trámites diarios.
REQUISITOS Y CALIFICACIONES
- Lic. en Medicina (título y cédula Indispensable).
- 3 años de experiencia realizando procesos de dictamen, así como administración y gestión de personal y recursos.
- Evaluación de Siniestros.
- Análisis, revisión de dictámenes y procesos de (reembolso, cirugía programada o pago directo) deseable conocimiento de los 3 procesos.
- Documentación de casos.
- Conocim
📌 Claims Specialist (Ciudad de México)
🏢 MetLif
📍 Ciudad de México
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