Fecha límite para apuntarse: 2026-09-13
¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajan en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
Uno de los puestos fundamental para el alcance de nuestras metas es el de Analista UNE (Ciudad de México, Miguel Hidalgo).
Principales responsabilidades
- Analizar y dictaminar todas las reclamaciones y aclaraciones de clientes y/o usuarios.
- Análisis, investigación y recopilación de elementos para cada caso, dictamen de la procedencia e improcedencia de cada aclaración.
- Análisis, alta y seguimiento de aclaraciones UNE.
- Gestión, operación, integración, análisis y dictamen de aclaraciones bancarias UNE.
- Atención a usuarios de forma ocasional.
- Atención presencial al cliente para la atención de quejas y/o aclaraciones (1 mes)
Retos del puesto
- Dictaminar las reclamaciones recibidas, asegurando un análisis profundo de cada una.
- Mantener los estándares de calidad y los tiempos de respuesta definidos en los acuerdos de nivel de servicio.
Los requisitos que debes cumplir
- Conocimientos deseables: Ley de Condusef Ley de Instituciones de Crédito.
- Para internos pantallas negras.
- Conocimiento en la IA
- Conocimientos obligatorios: Conocimiento en de productos bancarios, comprensión y análisis de casos.
- Enfoque RCP
- Aprendizaje continuo y interés para seguir aprendiendo de productos.
- Conocimiento en aclaraciones bancarias.
- Escolaridad: Lic. Económico Administrativo o Ingeniero industrial Titulado
- Experiencia: 1 a 2 años en puestos similares
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
La vacante tiene un esquema laboral Hibrido, con sede en el Co
📌 Analista UNE (Ciudad de México)
🏢 BBVA México
📍 Ciudad de México
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.