Job description
Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.

En este rol se liderará la operación, el gobierno y la evolución tecnológica del Centro de Excelencia (CoE) para la región (NoLA). la misión principal será garantizar la excelencia operativa en la prestación de servicios administrados (Managed Services) para múltiples clientes corporativos, guiando a un equipo técnico multidisciplinario bajo el marco de buenas prácticas de ITIL y liderando la transformación del servicio hacia un modelo de operación contemporáneo, automatizado e impulsado por IA.

Somos #ArchitectsOfChange

En Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar.

Main responsibilities




Mira cómo será tu día a día:

1. Liderazgo y Gestión de Equipos
- Coordinar,supervisar y potenciar el desempeño de un equipo técnico directo integradopor:
- 5Ingenieros de Soporte Nivel 2 (N2).
- 5Ingenieros de Soporte Nivel 1 (N1).
- Fomentarel desarrollo técnico, la capacitación continua y la retención del talentodentro del CoE.
- Gestionarturnos, asignación de cargas de trabajo y escalamientos operativos.

2. Gobierno Operativo y Gestión del Servicio (ITIL)
- Garantizarla continuidad operativa, el mantenimiento y el cumplimiento de Acuerdosde Nivel de Servicio (SLAs/OLAs) para múltiples clientes en diversashorizontales tecnológicas:
- Seguridad:Firewalls,SIEM, protección de endpoints, WAF, gestión de identidades yvulnerabilidades.

Hybrid Cloud:Infraestructura pública/privada (AWS,Azure, GCP, VMware), orquestación y administración de cargas de trabajo. Networking:Routing, switching, SD-WAN, conecti

📌 México - Network Support Associate Manager (Ciudad de México)
🏢 Logicalis Latam
📍 Ciudad de México