Customer Account Services Supervisor
Ubicación: Ciudad de México, México (Zona Polanco)
Modalidad: Híbrida (3 días en oficina)
Sobre la posición
Relevante empresa tecnológica multinacional busca incorporar un/a Customer Account Services Supervisor para liderar el equipo responsable de la gestión de cuentas de clientes y procesamiento de pedidos.
La persona en esta posición será responsable de supervisar las operaciones diarias, asegurar la correcta gestión de pedidos en SAP, resolver escalaciones de clientes y coordinar con diferentes áreas para garantizar un servicio eficiente y de alta calidad.
Buscamos un perfil con experiencia en Customer Service / Order Management, liderazgo de equipos y coordinación con áreas de logística y operaciones, con capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico e internacional.
Responsabilidades principales
Liderazgo y desarrollo de equipo
- Supervisar, guiar y desarrollar al equipo de Customer Account Services.
- Establecer objetivos de desempeño y realizar sesiones periódicas de coaching y retroalimentación.
- Gestionar la carga de trabajo diaria y asegurar una cobertura adecuada de acuerdo con las necesidades del negocio y los diferentes husos horarios.
- Promover una cultura de responsabilidad, colaboración y orientación al cliente.
Gestión de pedidos
- Supervisar el procesamiento integral de pedidos utilizando SAP, asegurando precisión, cumplimiento y entregas oportunas.
- Monitorear diariamente la actividad de pedidos e identificar posibles problemas, cuellos de botella o retrasos.
- Resolver escalaciones y coordinar acciones correctivas de manera proactiva.
- Colaborar con las áreas de Crédito, Operaciones Comerciales, Logística y Almacén para gestionar bloqueos, asignaciones y coordinación de envíos.
- Garantizar la correcta documentación, actualización de información y precisión de datos.
Atención al cliente
- Atender personalmente casos complejos y escalaciones de clientes.
- Apoyar al equipo en consultas relacio
📌 Customer Account Services Supervisor (Ciudad de México)
🏢 talentcross
📍 Ciudad de México
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