Indra, es una de las principales compañías a nivel general en Tecnología de la Información, Consultoría y Socio Tecnológico para las operaciones clave de los negocios en diversos sectores.
Es líder a nivel mundial de soluciones propias en segmentos específicos de los mercados de Transporte y Defensa, Transformación digital, Tecnologías de la Información en España y Latinoamérica a través de su filial Minsait
Esta es tu oportunidad, forma parte del grupo Minsait by Indra
Analista de Soporte de Aplicaciones Jr
Funciones:
- Brindar soporte operativo y funcional a aplicaciones de negocio, asegurando la correcta atención y seguimiento de incidencias, requerimientos y consultas de usuarios, participando activamente en ceremonias ágiles y contribuyendo a la mejora continua de los procesos y herramientas de soporte.
Actividades principales:
- Atender y dar seguimiento a incidencias, requerimientos y consultas de usuarios mediante herramientas de gestión de tickets.
- Analizar, documentar y escalar problemáticas para asegurar su resolución oportuna.
- Participar en reuniones diarias de seguimiento para reportar avances, riesgos y necesidades operativas.
- Colaborar con equipos técnicos y funcionales para garantizar la continuidad del servicio.
- Identificar y proponer mejoras en procesos, herramientas y procedimientos de soporte.
- Generar documentación, seguimiento de métricas y cumplimiento de niveles de servicio (SLA).
Conocimientos técnicos:
- Gestión de tickets mediante herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy o similares).
- Conocimiento básico de gestión de incidentes, requerimientos y problemas bajo ITIL.
- Manejo de herramientas colaborativas (Teams, Outlook, Office 365).
- Elaboración de documentación funcional y procedimientos operativos.
- Seguimiento de SLA y KPIs de soporte.
Ofrecemos:
- Contratación directa por la empresa
- Esquema de pago 100% Nomina
- Prestaciones de ley + Superiores
- Plan de carrera y capacitación
📌 Analista de Soporte de Aplicaciones Jr (México)
🏢 Minsait
📍 México
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