En el Corazón de La Condesa

Ubicado perfectamente en la intersección de dos barrios imperdibles y llenos de cultura, Mondrian Mexico City Condesa invita a los huéspedes a experimentar una energía vibrante, un diseño cautivador y un espíritu verdaderamente inmersivo.

• Inglés avanzado hablado y escrito
• Dar la bienvenida activamente con una sonrisa, saludar y registrar a los huéspedes.
• Informar a los huéspedes sobre el hotel, sus servicios, la ciudad y los eventos locales.
• Asegurarse de que todas las solicitudes sean atendidas con precisión y que reciban el servicio, atención y seguimiento adecuados.
• Diferenciar entre tipos de huéspedes y manejarlos de manera apropiada; huéspedes con reservas confirmadas o reclamadas, llegadas sin reserva, huéspedes VIP, grupos, etc.
• Seguir el procedimiento prescrito para todas las llegadas, modificaciones de tarjetas de registro, solicitudes especiales, cambios de tarifa, cambios de habitación, consultas de cuentas, consultas de reservas, etc.
• Atender todas las solicitudes de los huéspedes, accidentes y/o robos de manera rápida, dentro de un plazo máximo de respuesta de 20 minutos, registrar todos los asuntos en Nuvola o en el proceso de registro específico del hotel.
• Transmitir todos los comentarios de los huéspedes al Gerente de turno para que se puedan tomar las acciones apropiadas.




• Garantizar la privacidad y seguridad de los huéspedes, no revelar información confidencial de los huéspedes y asegurarse de que los procesos estén alineados con los estándares de confidencialidad de Mondrian Mexico City.
• Asegurarse de que se cumplan los procedimientos y estándares de políticas correctos.
• Cumplir con la política de crédito del hotel en lo que respecta a pagos en efectivo, pagos con tarjeta de crédito, cuentas de empresa, pagos con vales, pagos de terceros, moneda internacional, etc.
• Enfoque en upselling para maximizar las tarifas.
• Asegurar que las áreas de trabajo estén limpias y mantenidas en todo momento.
• Mantener y utilizar efectivamente los perfiles de los huéspedes a través de Opera Cloud.
• Estar completamente informado sobre los eventos que se están llevando a cabo en el hotel.
• Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 23 y 36 años
Conocimientos: Pensamiento positivo, Precisión, Atención telefónica, Procedimientos, Seguimiento, Servicio al cliente, Energía, Atención al cliente
Palabras fundamental: mostrador, desk, expositor, exhibitor, noche, night, nighttime, nocturno

📌 Front Desk Nocturno (Ciudad de México)
🏢 Mondrian Mexico City
📍 Ciudad de México