Indra, es una de las principales compañías a nivel general en Tecnología de la Información, Consultoría y Socio Tecnológico para las operaciones clave de los negocios en diversos sectores. Es líder a nivel mundial de soluciones propias en segmentos específicos de los mercados de Transporte y Defensa, Transformación digital, Tecnologías de la Información en España y Latinoamérica a través de su filial Minsait Esta es tu oportunidad, forma parte del grupo Minsait by Indra Analista de Soporte de Aplicaciones Jr Funciones: Brindar soporte operativo y funcional a aplicaciones de negocio, asegurando la correcta atención y seguimiento de incidencias, requerimientos y consultas de usuarios, participando activamente en ceremonias ágiles y contribuyendo a la mejora continua de los procesos y herramientas de soporte. Actividades principales: Atender y dar seguimiento a incidencias, requerimientos y consultas de usuarios mediante herramientas de gestión de tickets. Analizar, documentar y escalar problemáticas para asegurar su resolución oportuna.



Participar en reuniones diarias de seguimiento para reportar avances, riesgos y necesidades operativas. Colaborar con equipos técnicos y funcionales para garantizar la continuidad del servicio. Identificar y proponer mejoras en procesos, herramientas y procedimientos de soporte. Generar documentación, seguimiento de métricas y cumplimiento de niveles de servicio (SLA). Conocimientos técnicos: Gestión de tickets mediante herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy o similares). Conocimiento básico de gestión de incidentes, requerimientos y problemas bajo ITIL. Manejo de herramientas colaborativas (Teams, Outlook, Office 365). Elaboración de documentación funcional y procedimientos operativos. Seguimiento de SLA y KPIs de soporte. Ofrecemos: Contratación directa por la empresa Esquema de pago 100% Nomina Prestaciones de ley Superiores Plan de carrera y capacitación

📌 Analista de Soporte de Aplicaciones Jr (México)
🏢 Minsait
📍 México