Salario: $8.000 Mxn + Bonos trimestrales.

Horario laboral: L - V 7 am a 5 Pm / Guardia Ocasional sábados 7 am a 1 pm

PROPÓSITO O FINALIDAD DEL CARGO:

Ofrecer a los clientes información y asistencia acerca de los productos y servicios de la empresa. Gestionar quejas, reclamos y sugerencias y, en caso de que la gestión y responsabilidad no correspondan a su posición o cargo, remitir al departamento correspondiente, asegurándose de dar seguimiento hasta la obtención y comunicación de las resoluciones concluidas.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:

· Experiencia demostrable en atención al cliente (Call-Center).

· Uso de software y herramientas de soporte para atención remota (Anydesk, Zoom, TeamViewer).

· Conocimientos en Microsoft Office – Intermedio (Excel – Word – Outlook).

· Análisis descriptivo, de datos, numérico, lógico, predictivo, diagnóstico y mecanicista.

· Administrativos, de control, seguimiento y ejecución.

HABILIDADES:

· Empatía

· Sensibilidad y escucha atenta

· Comunicación asertiva y clara

· Orientación a la resolución de problemas

· Manejo del tiempo

· Orientación al detalle y apego a los procedimientos

· Conocimientos tecnológicos

· Trabajo bajo presión y por objetivos

· Trabajo en equipo

· Comunicación Oral y escrita

FUNCIONES GENERALES

· Responder las inquietudes, preguntas, reclamos o solicitudes de los clientes a través de los conductos de comunicación asignados (teléfono, correo electrónico, chat, tickets, etc).

· Recibir y solventar los reclamos acerca de los bienes, servicios y uso de la plataforma.





· Seguimiento oportuno a los escalamientos realizados y que su solución depende de diferentes áreas.

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

· Gestión de llamadas entrantes y consultas de atención al cliente.

· Identificar y dar trámite a las necesidades de los clientes bajo los lineamientos establecidos para la atención, proporcionando una solución efectiva, logrando la satisfacción total del cliente.

· Manejo adecuado de clientes conflictivos, permanecer en calma conservando el control de la comunicación.

· Crear Ticket’s para el escalamiento de solicitudes y errores que no se puedan solucionar de dentro de la comunicación (inmediato).

· Realizar seguimiento de los casos escalados y generar la notificación de la solución al cliente en los tiempos establecidos en los acuerdos de niveles de servicio.

· Cumplimiento de los indicadores establecidos para la atención (Productividad, ausentismo, Ticket’s)

· Llevar toda la información de la gestión de las llamadas en la bitácora personal: Identificación del usuario, contacto, solicitud, gestión, estado.

· Autogestión autónoma de resolución de incidencias por medio del material de apoyo disponible (manuales, tutoriales, guías, instrucciones).

· Responder en tiempo y forma toda comunicación asignada para atención a los usuarios en apego a los tiempos de respuesta definidos.

· Cualquier actividad de apoyo al área que sea solicitada por su supervisor o líder jerárquico inmediato.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $8,000.00 al mes

Ventajas

- Seguro de gastos médicos mayores

Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asesor de atención al cliente (Prados Agua Azul)
🏢 Facturatech Colombia
📍 Prados Agua Azul