Customer Account Services Supervisor
Ubicación: Ciudad de México, México (Zona Polanco)
Modalidad: Híbrida (3 días en oficina)

Sobre la posición
Importante empresa tecnológica multinacional busca incorporar un/a Customer Account Services Supervisor para liderar el equipo responsable de la gestión de cuentas de clientes y procesamiento de pedidos.

La persona en esta posición será responsable de supervisar las operaciones diarias, asegurar la correcta gestión de pedidos en SAP, resolver escalaciones de clientes y coordinar con diferentes áreas para garantizar un servicio optimizado y de alta calidad.

Buscamos un perfil con experiencia en Customer Service / Order Management , liderazgo de equipos y coordinación con áreas de logística y operaciones, con capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico e internacional.

Responsabilidades principales
Liderazgo y desarrollo de equipo

Supervisar, guiar y desarrollar al equipo de Customer Account Services.

Establecer objetivos de desempeño y realizar sesiones periódicas de coaching y retroalimentación.

Gestionar la carga de trabajo diaria y asegurar una cobertura adecuada de acuerdo con las necesidades del negocio y los diferentes husos horarios.

Promover una cultura de responsabilidad, colaboración y orientación al cliente.

Gestión de pedidos

Supervisar el procesamiento integral de pedidos utilizando SAP , asegurando precisión, cumplimiento y entregas oportunas.

Monitorear diariamente la actividad de pedidos e identificar posibles problemas, cuellos de botella o retrasos.

Resolver escalaciones y coordinar acciones correctivas de manera proactiva.

Colaborar con las áreas de Crédito, Operaciones Comerciales, Logística y Almacén para gestionar bloqueos, asignaciones y coordinación de envíos.





Garantizar la correcta documentación, actualización de información y precisión de datos.

Atención al cliente

Atender personalmente casos complejos y escalaciones de clientes.

Apoyar al equipo en consultas relacionadas con precios, disponibilidad de productos, pedidos y demoras en envíos.

Mantener una comunicación profesional y proactiva con los clientes.

Contribuir al fortalecimiento de las relaciones con clientes mediante una resolución efectiva de problemas.

Mejora de procesos y cumplimiento

Evaluar y optimizar procesos y procedimientos del área para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.

Asegurar el cumplimiento de los requisitos internos y de los clientes relacionados con envíos, facturación y documentación.

Identificar problemas recurrentes, brechas operativas y oportunidades de mejora.

Proponer e implementar acciones correctivas y mejores prácticas.

Apoyar iniciativas de mejora continua y estandarización de procesos.

KPIs y reporting

Analizar indicadores clave relacionados con precisión de pedidos, tiempos de respuesta, cumplimiento y satisfacción del cliente.

Preparar y presentar reportes periódicos de desempeño a la gerencia.

Participar en actividades de planificación, forecasting y presupuesto cuando sea requerido.

Requisitos

5+ años de experiencia en Customer Service, Customer Account Services,



Order Management, Order Processing o áreas relacionadas.

2+ años de experiencia en supervisión o liderazgo de equipos.

Experiencia sólida utilizando SAP .

Experiencia en gestión y seguimiento de pedidos de principio a fin.

Experiencia trabajando con áreas de Logística, Almacén, Crédito y Operaciones Comerciales .

Experiencia en manejo de escalaciones y resolución de problemas con clientes.

Experiencia en entornos de alto volumen y ritmo dinámico.

Capacidad para analizar KPIs y utilizar información para mejorar el desempeño del equipo y los procesos.

Excelentes habilidades de comunicación y colaboración.

Inglés avanzado, oral y escrito, indispensable.

Capacidad para trabajar con equipos y colegas de diferentes países, husos horarios y culturas.

Orientación al cliente, atención al detalle y enfoque en mejora continua.

Competencias

Liderazgo y desarrollo de equipos

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Pensamiento analítico

Comunicación efectiva

Organización y gestión de prioridades

Toma de decisiones

Colaboración interdisciplinaria

Adaptabilidad

Mejora continua

Lo que ofrecemos

Oportunidad de desarrollo profesional dentro de una empresa tecnológica multinacional .

Modalidad de trabajo híbrida.

Entorno internacional y colaborativo.

Participación en proyectos de mejora de procesos y operaciones de servicio.

Paquete de beneficios superiores a la ley.

Si cuentas con experiencia en Customer Service / Order Management, liderazgo de equipos y SAP, y buscas una posibilidad para continuar desarrollándote en un entorno internacional, nos gustaría conocer tu perfil.

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📌 Customer Account Services Supervisor (Nezahualcóyotl)
🏢 talentcross
📍 Nezahualcóyotl