Buscamos un profesional de Tecnologías de Información para integrarse como Gestor de Monitoreo y Eventos, responsable de asegurar el monitoreo, disponibilidad y correcta gestión de eventos e incidentes tecnológicos, así como dar seguimiento a indicadores, procesos y acciones de mejora.

La posición tendrá interacción con equipos técnicos y clientes, además de participar en la definición de umbrales, eventos, modelos de salud, planes de disponibilidad y procesos de monitoreo, asegurando el cumplimiento de estándares y buenas prácticas de TI.

REQUISITOS:

- Licenciatura o Ingeniería concluida en Tecnologías de Información, Sistemas, Informática, Computación o afín.
- Mínimo 1 año de experiencia en áreas de TI, preferentemente en: Monitoreo de infraestructura o servicios TI. Gestión de eventos e incidentes. Mesa de ayuda / Service Desk. Operaciones TI. Soporte técnico especializado. Administración de herramientas de monitoreo.
- Conocimientos en sistemas de tickets de TI.
- Experiencia o conocimiento en tableros de control e indicadores (KPI).
- Conocimiento en herramientas de diagnóstico y monitoreo.
- Conocimiento de CMDB y gestión de configuración.
- Familiaridad con consolas de operación y herramientas de gestión de servicios TI.
- Conocimientos en gestión de eventos, incidentes y disponibilidad.
- Deseable conocimiento en ITIL Foundation.
- Inglés básico.
- Herramientas de Monitoreo: Zabbix, Nagios, SolarWinds, PRTG, DataDo.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

- Supervisar las actividades del equipo de Monitoreo y Gestión de Eventos.
- Asegurar la disponibilidad y correcto funcionamiento de las herramientas de monitoreo.
- Coordinar la incorporación de nuevos servicios y monitoreos.
- Definir, en conjunto con el cliente, eventos, umbrales, alertas y acciones de respuesta.
- Analizar eventos e incidentes y realizar revisiones postmortem.
- Elaborar y dar seguimiento a planes de acción y mejora continua.
- Participar en la definición y seguimiento de modelos de salud y disponibilidad de servicios.




- Supervisar la calidad y actualización de la documentación de eventos y procedimientos.
- Elaborar reportes mensuales e indicadores relacionados con los procesos bajo su responsabilidad.
- Mantener comunicación con clientes ante incidentes críticos, eventos o afectaciones al servicio.
- Dar seguimiento a objetivos de disponibilidad y cumplimiento de niveles de servicio.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y operación.
- Capacitar y acompañar al personal involucrado en los procesos de monitoreo y eventos.

BUSCAMOS una persona con perfil analítico, organizado y orientado a la operación TI, que tenga interés en desarrollarse en áreas de monitoreo, gestión de eventos, disponibilidad y gestión de servicios de TI.

Será importante que pueda interactuar tanto con equipos técnicos como con clientes, dar seguimiento a incidentes y eventos, interpretar información de monitoreo y proponer acciones para mantener la continuidad y disponibilidad de los servicios.

OFRECEMOS

- Sueldo base mensual: $21,000
- Bono KPI mensual: $4,200 - de acuerdo al desempeño.
- Total promedio mensual bruto: $25,200
- Horario: Lunes a Viernes 8:30am - 5:30pm
- Contrato indefinido
- Prestaciones de ley y sueldo 100% nominal.
- Zona de Trabajo, San Pedro Garza García.

Sueldo: $21,000.00 - $25,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación

- ¿Cuántos años de experiencia tienes trabajando en monitoreo de servicios, infraestructura TI, gestión de eventos o operaciones TI?
- ¿Has utilizado herramientas o plataformas de monitoreo para identificar, analizar y dar seguimiento a alertas, eventos o incidentes de TI?
- ¿Tienes experiencia utilizando sistemas de tickets y/o herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM), así como seguimiento de incidentes y solicitudes?
- ¿Cuentas con conocimientos de ITIL y/o experiencia en procesos de Gestión de Incidentes, Gestión de Eventos y Gestión de Disponibilidad?
- ¿Cuál es tu nivel académico vigente en Tecnologías de Información, Sistemas, Informática, Computación o carrera afín?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Monitoreo TI (San Pedro Garza García)
🏢 Luis Alfonso Flores Celestino
📍 San Pedro Garza García