Diseñar, administrar, evolucionar y brindar soporte de tercer nivel a las plataformas de End User Services, garantizando la disponibilidad, seguridad, estabilidad y desempeño de los servicios de Virtualización, Microsoft y Desktop Services que soportan la operación del negocio. Será responables de impulsar la modernización tecnológica, la automatización y mejores prácticas operativas para mejorar la experiencia del usuario final.

Responsabilidades principales 1. Gestión del equipo - Liderar ingenieros de VDI / EUC (Endpoints & User Computing)

- Asignar prioridades, cargas de trabajo y planes de capacitación
- Definir guardias, escalaciones y niveles de soporte (L2 / L3)
- Evaluar desempeño y fomentar mejora continua 2. Ingeniería de Plataformas de End User Services (Virtualización y Endpoints) - Asegurar la operación de tecnologías como:
- VMware Horizon
- Office 365




- Gestión de capacity planning, performance y disponibilidad
- Administración de imágenes maestras y ciclos de parcheo
- Control de costos 3. Seguridad y cumplimiento - Integración con Active Directory
- Cumplimiento con políticas corporativas y regulatorias 4. Gestión de proveedores y stakeholders - Relación con vendors (Microsoft, VMware,partners)
- Coordinación con:
- Seguridad
- Infraestructura
- Networking
- Service Desk
- Traducción de requerimientos de negocio a soluciones técnicas 5. Estrategia y mejora continua - Definir roadmap tecnológico de virtualización
- Evaluar nuevas tecnologías
- Migraciones on‐prem → cloud o esquemas híbridos 6. Idioma - Inglés avanzado / conversacional

📌 HelpDesk Engineer (Full Time) (Ciudad de México)
🏢 Banamex
📍 Ciudad de México