Buscamos un Incident Manager para unirse a nuestro equipo, será responsable de la gestión integral de incidentes críticos y defectos relacionados con aplicaciones y ciclo de vida de software, asegurando la rápida resolución y minimizando el impacto en la operación.

La posición estará enfocada en el seguimiento de incidentes, defectos, pruebas funcionales y UAT a lo largo del ciclo de vida de software, desde ambientes de preproducción hasta producción, coordinando con equipos de QA, Desarrollo, Infraestructura y Negocio. Se espera experiencia en procesos basados en ITIL, análisis de causa raíz y mejora continua.

Importante: Esta posición NO está orientada a soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios finales.

Requisitos

- Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación o afín.
- 3–5 años de experiencia como Incident Manager, Defect Manager o rol similar (deseable giro bancario).
- Experiencia en ciclo de vida de desarrollo de software (SDLC).
- Experiencia en pruebas funcionales, UAT y gestión de defectos.
- Certificación ITIL Foundation (deseable).
- Disponibilidad para atención de incidentes fuera de horario en casos críticos.

Responsabilidades
- Gestionar y coordinar incidentes de TI de alta prioridad.
- Dar seguimiento a defectos detectados durante pruebas funcionales y UAT.
- Coordinar la atención de incidentes con equipos de QA, Desarrollo y Negocio.
- Validar severidad, impacto y trazabilidad de defectos.
- Liderar la investigación de causas raíz y proponer planes de acción.
- Diseñar e implementar estrategias de prevención de incidentes futuros.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios para asegurar la resolución oportuna.
- Comunicar de forma efectiva el estado de los incidentes a la gerencia y stakeholders.
- Promover la mejora continua en los procesos de gestión de incidentes.

Conocimientos técnicos requeridos
- Gestión de incidentes bajo marco ITIL.
- Conocimiento en procesos de testing y gestión de defectos.




- Experiencia en pruebas funcionales y UAT.
- Sistemas operativos (Windows, Linux), redes y bases de datos.
- Herramientas de gestión de incidentes y defectos: JIRA, ValueEdge, Azure DevOps o similares.
- Experiencia en análisis de problemas complejos y generación de reportes ejecutivos.

Habilidades blandas (indispensable)
- Comunicación clara y efectiva con equipos técnicos y directivos.
- Liderazgo y capacidad de toma de decisiones bajo presión.
- Colaboración y trabajo en equipo multidisciplinario.
- Pensamiento analítico y enfoque en resolución de problemas.
- Organización y manejo eficiente del tiempo.

Zona y horario
- Ubicación: Col. Escandón, MB Actual León, CDMX.
- Modalidad: Presencial.
- Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs (2 horas de comida). Necesario disponibilidad de apoyar en horario extendido.

Ofrecemos
- Sueldo competitivo según experiencia.
- Prestaciones de ley.
- Beneficios superiores a la ley.

Favor de postularse únicamente si cuenta con experiencia liderando incidentes críticos y coordinación transversal. No se considerarán perfiles de soporte técnico/infraestructura o únicamente QA

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $30,000.00 - $40,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación

- ¿Has comunicado incidentes a nivel gerencial o directivo?
- ¿Tienes disponibilidad para laborar en horario extendido?
- ¿Cuáles son tus pretensiones económicas? sueldo neto
- ¿Tienes disponibilidad para incorporarte de forma inmediata?
- ¿Tienes experiencia gestionando incidentes o defectos relacionados con aplicaciones y desarrollo de software (no soporte técnico)?
- ¿Tienes experiencia trabajando con herramientas como JIRA, Azure DevOps, ALM o ValueEdge para seguimiento de defectos/incidentes?
- ¿Has gestionado defectos o incidentes en ambientes de pruebas, preproducción o producción?
- ¿Tienes experiencia en sector bancario?
- ¿Tienes disponibilidad en modalidad presencial?

Experiencia:
- Incident/Defect Manager: 3 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Incident & Defect Manager (QA / Testing) – Presencial CDMX (Escandón II Sección)
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📍 Escandón II Sección