Axity busca: Ingeniero de Soporte Técnico Redes e Infraestructura Física (Tiendas)

Acerca de Axity: Axity es una consultora líder en servicios de TI, comprometida con la excelencia y la innovación. Nos dedicamos a transformar los negocios de nuestros clientes a través de soluciones tecnológicas de vanguardia. En Axity, valoramos el talento, la proactividad y el deseo de crecimiento continuo. Únete a nuestro equipo y sé parte de una cultura que impulsa el éxito.

Descripción del Puesto: Estamos en la búsqueda de un Ingeniero de Soporte Técnico con un enfoque en Redes e Infraestructura Física para nuestras tiendas. El candidato ideal poseerá una sólida formación en Redes IP, una actitud de servicio excepcional y conocimientos de nivel medio-avanzado en cableado estructurado, así como conocimientos básicos en redes y soporte técnico general.

Este rol es fundamental para asegurar la continuidad operativa de la infraestructura de TI en nuestras tiendas, brindando soporte tanto de forma remota como presencial.

Responsabilidades Principales:

- Atención de Incidencias y Requerimientos: Gestionar y resolver incidencias y requerimientos de soporte técnico para la infraestructura de TI en tiendas, tanto de manera remota como presencial en las instalaciones del cliente.
- Diagnóstico y Resolución de Fallas: Identificar, diagnosticar y solucionar eficazmente fallas relacionadas con cableado estructurado, conectividad básica de red (TCP/IP, DHCP, DNS), y soporte técnico general de hardware y software.
- Instalación y Mantenimiento de Infraestructura: Realizar instalaciones, revisiones periódicas, validaciones y mantenimiento preventivo/correctivo de la infraestructura de red y cableado estructurado, garantizando su óptimo funcionamiento.
- Gestión de Tickets y Seguimiento: Dar seguimiento oportuno a la gestión de tickets y solicitudes de servicio, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs)



establecidos en términos de tiempos de atención y solución.
- Documentación Técnica: Documentar de manera clara y precisa cada incidencia reportada, requerimiento recibido, solución aplicada y cualquier otra información relevante, contribuyendo a la base de conocimiento del equipo.
- Colaboración con el Equipo: Trabajar en estrecha colaboración con el equipo técnico extendido del área para escalar problemas complejos y compartir conocimientos, asegurando una resolución integral y eficiente.
- Cumplimiento de Políticas: Adherir a las políticas y procedimientos de seguridad y calidad establecidos por Axity y sus clientes.

Requisitos del Puesto:

- Formación Académica: Ingeniería en Redes, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Telecomunicaciones o carreras afines.
- Experiencia Cualificado: Mínimo de 2 años de experiencia comprobable en puestos de soporte técnico, preferentemente en entornos de tiendas o retail.
- Conocimientos Técnicos Esenciales:
- Cableado Estructurado: Nivel medio-avanzado (instalación, certificación, diagnóstico de fallas).
- Redes IP: Conocimientos sólidos de protocolos de red (TCP/IP, DNS, DHCP), configuración básica de routers y switches, y conectividad inalámbrica.
- Soporte Técnico: Experiencia en soporte a hardware (PCs, impresoras, POS) y software (sistemas operativos Windows, aplicaciones de punto de venta).
- Herramientas de Soporte: Familiaridad con sistemas de ticketing y herramientas de diagnóstico remoto.
- Habilidades Blandas:
- Actitud de Servicio: Orientación al cliente, empatía y vocación de servicio.
- Resolución de Problemas:



Capacidad analítica para identificar y resolver problemas de manera eficiente.
- Comunicación: Habilidades de comunicación verbal y escrita claras y efectivas.
- Trabajo en Equipo: Capacidad para colaborar y trabajar armónicamente con otros miembros del equipo.
- Organización y Gestión del Tiempo: Habilidad para priorizar tareas y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
- Disponibilidad: Disponibilidad para viajar a diferentes sucursales y para realizar guardias/trabajo fuera de horario según sea necesario.

¿Qué Ofrecemos?

- Oportunidad de unirte a una empresa reconocida en el sector de TI.
- Desarrollo profesional y capacitación continua.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- Compensación competitiva y paquete de beneficios.

Si cumples con el perfil y buscas un nuevo reto profesional en el área de Redes y soporte de infraestructura, te invitamos a formar parte de Axity. ¡Esperamos tu postulación!

Requisitos

- Atender incidencias y requerimientos de soporte técnico de manera remota y presencial en las instalaciones de los clientes.
- Diagnosticar y resolver fallas relacionadas con cableado estructurado, conectividad básica de red y soporte técnico general.
- Realizar instalaciones, revisiones y validaciones de infraestructura de red y cableado cuando sea requerido.
- Dar seguimiento oportuno a tickets y solicitudes, asegurando cumplimiento de tiempos de atención y solución.
- Documentar correctamente cada incidencia, requerimiento, solución aplicada y evidencias asociadas.
- Escalar casos complejos al equipo técnico extendido, dando seguimiento hasta su cierre.
- Mantener comunicación clara y profesional con el cliente durante todo el proceso de atención.
- Verificar la correcta operación del servicio posterior a la resolución del incidente.
- Apoyar en actividades preventivas y correctivas para asegurar la continuidad operativa del cliente.

📌 Ingeniero de Soporte Técnico Redes e Infraestructura Fisica ( Tiendas ) (Municipio de Huixquilucan)
🏢 Axity
📍 Municipio de Huixquilucan