En Wendy’s buscamos un Líder de Entrenamiento con experiencia en capacitación, desarrollo de equipos y ventas, capaz de fortalecer las habilidades operativas, de servicio y comerciales del personal de nuestros restaurantes.
Objetivo del puesto
Coordinar, implementar y dar seguimiento a los procesos de capacitación y entrenamiento del personal operativo, asegurando el cumplimiento de los estándares de la marca y reforzando habilidades de servicio y venta que contribuyan a mejorar la experiencia del cliente y los resultados de cada restaurante.
Principales responsabilidades
- Coordinar e implementar los planes de capacitación y entrenamiento del personal.
- Dar seguimiento al proceso de capacitación de colaboradores de nuevo ingreso.
- Trabajar en conjunto con los Entrenadores de sucursal y Gerentes de Tienda para asegurar la correcta ejecución de los programas de entrenamiento.
- Detectar necesidades de capacitación y desarrollar acciones de reforzamiento.
- Capacitar al personal en procedimientos operativos, producto, servicio al cliente, higiene y seguridad.
- Reforzar habilidades de venta, recomendación de productos y venta sugestiva con los equipos de restaurante.
- Desarrollar herramientas y dinámicas de capacitación orientadas a mejorar la experiencia del cliente y los resultados de venta.
- Dar seguimiento a la aplicación de los conocimientos adquiridos durante las capacitaciones.
- Realizar visitas a restaurantes para observar el desempeño del personal y detectar áreas de oportunidad.
- Dar retroalimentación a Gerentes, Entrenadores y colaboradores.
- Dar seguimiento al desarrollo y certificación de los colaboradores en las diferentes estaciones.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad,
servicio, limpieza y operación de Wendy’s.
- Dar seguimiento a indicadores relacionados con capacitación, desempeño, servicio y ventas.
- Generar planes de acción cuando se detecten desviaciones o áreas de oportunidad.
Requisitos
- Escolaridad: Preparatoria concluida, carrera técnica o licenciatura.
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en capacitación, entrenamiento o desarrollo de equipos.
- Experiencia en ventas y atención al cliente indispensable.
- Deseable experiencia en restaurantes, retail, alimentos y bebidas o empresas con equipos operativos.
- Experiencia capacitando personal de manera presencial.
- Facilidad para hablar frente a grupos.
- Conocimiento de técnicas de venta y servicio al cliente.
- Manejo básico/intermedio de Microsoft Office y herramientas digitales.
- Disponibilidad para trasladarse entre sucursales.
- Disponibilidad de horario.
Competencias
- Liderazgo.
- Comunicación efectiva.
- Facilidad para enseñar y desarrollar personas.
- Orientación a resultados.
- Orientación al cliente.
- Enfoque comercial.
- Capacidad de análisis.
- Organización y seguimiento.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad.
- Capacidad para generar confianza e influir positivamente en los equipos.
Ofrecemos
- Pago semanal.
- Desarrollo profesional.
- Prestaciones superiores
- Comedor con descuento
- Participación en proyectos de capacitación y desarrollo de equipos.
- Posibilidad de crecimiento dentro de la organización.
Buscamos una persona que disfrute enseñar, desarrollar equipos y que además tenga experiencia en ventas para fortalecer las habilidades comerciales de nuestros colaboradores.