LÍDER DE TELEMARKETING – FINTECH

Área: Telemarketing / Comercial

Puesto: Líder de Telemarketing

Personal a cargo: Agentes de Telemarketing

Horario: L-V 9-6; SABADO 9-3

Objetivo del puesto

Liderar, supervisar y desarrollar al equipo de Telemarketing para garantizar el cumplimiento de las metas comerciales y operativas establecidas por la Fintech, asegurando una gestión productivo de llamadas, seguimiento de prospectos y clientes, promoción de productos financieros y conversión de oportunidades.

El Líder será responsable de monitorear el desempeño individual y grupal, implementar estrategias para incrementar la productividad y conversión, brindar retroalimentación continua y asegurar que las interacciones con los clientes cumplan con los estándares de calidad y políticas de la empresa.

Responsabilidades principales

- Liderar y supervisar diariamente al equipo de agentes de Telemarketing.
- Asignar bases de datos, prospectos, campañas y actividades de acuerdo con las prioridades de operación.
- Dar seguimiento al cumplimiento de las metas diarias, semanales y mensuales del equipo.
- Monitorear indicadores como número de llamadas, contactos efectivos, solicitudes generadas, conversiones, ventas o colocaciones y productividad por agente.
- Supervisar el cumplimiento de la meta diaria de llamadas y demás indicadores establecidos para cada campaña.
- Realizar seguimiento del avance de resultados durante la jornada y tomar acciones correctivas cuando el rendimiento se encuentre por debajo de la meta.
- Desarrollar estrategias de contacto y venta para incrementar la conversión de prospectos.
- Apoyar al equipo en el manejo de objeciones, negociación, cierre de ventas y seguimiento de clientes.
- Escuchar y auditar llamadas para verificar la calidad de atención, argumentación comercial y cumplimiento de los protocolos establecidos.
- Brindar coaching y retroalimentación constante a los agentes para mejorar su desempeño.




- Realizar reuniones breves al inicio de la jornada para comunicar metas, resultados, prioridades, promociones y estrategias.
- Identificar agentes con bajo rendimiento y establecer planes de mejora y seguimiento.
- Reconocer y promover buenas prácticas de los agentes con mejor desempeño.
- Capacitar al equipo sobre productos financieros, promociones, procesos, sistemas, scripts y técnicas de venta.
- Supervisar que la información proporcionada a los clientes sea clara, correcta y acorde con las políticas de la Fintech.
- Asegurar el uso adecuado del CRM, sistema de llamadas, WhatsApp, correo electrónico y demás herramientas de contacto autorizadas.
- Verificar que cada interacción, seguimiento y resultado quede correctamente registrado en el sistema.
- Detectar incidencias operativas o tecnológicas que afecten la productividad y reportarlas oportunamente.
- Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales sobre productividad, conversión y desempeño del equipo.
- Analizar los resultados de las campañas y proponer acciones para mejorar la efectividad comercial.
- Mantener comunicación constante con Supervisión, Operaciones y otras áreas relacionadas con el proyecto.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas internas, lineamientos de calidad, protección de datos y buenas prácticas en la promoción de productos financieros.

Indicadores de desempeño (KPIs) El desempeño del Líder podrá ser evaluado mediante indicadores como:
- Cumplimiento de meta de llamadas por agente.
- Porcentaje de contacto efectivo.
- Tasa de conversión.
- Número de solicitudes o ventas generadas.




- Cumplimiento de meta comercial individual y grupal.
- Productividad por hora y por agente.
- Calidad de llamadas.
- Seguimiento efectivo de prospectos.
- Cumplimiento de procesos y registros en sistema.
- Asistencia y puntualidad del equipo.
- Índice de incidencias y errores operativos.
- Mejora del desempeño de agentes con resultados inferiores a la meta.

Perfil requerido Escolaridad: Bachillerato concluido; deseable Licenciatura en Administración

Experiencia: Mínimo 1 año como Líder, Team Leader o Supervisor de Telemarketing, Call Center, Ventas Telefónicas o áreas comerciales. Deseable experiencia en Fintech, servicios financieros, créditos, préstamos, seguros o productos digitales.

Conocimientos y habilidades

- Manejo y liderazgo de equipos.
- Ventas y cierre telefónico.
- Técnicas de negociación y manejo de objeciones.
- Seguimiento de prospectos y clientes.
- Manejo de CRM y plataformas de Call Center.
- Análisis de indicadores y productividad.
- Elaboración de reportes.
- Auditoría y evaluación de llamadas.
- Coaching y capacitación de personal.
- Manejo de Excel o Google Sheets.
- Orientación a resultados y cumplimiento de metas.

Competencias
- Liderazgo.
- Comunicación efectiva.
- Capacidad de análisis.
- Organización y planificación.
- Orientación a resultados.
- Resolución de problemas.
- Toma de decisiones.
- Trabajo bajo objetivos.
- Capacidad para motivar y desarrollar equipos.
- Adaptabilidad.
- Proactividad.
- Enfoque comercial.
- Sentido de responsabilidad y confidencialidad.

Misión del puesto Lograr que el equipo de Telemarketing alcance y supere los objetivos comerciales de la Fintech mediante una supervisión constante, seguimiento de indicadores, capacitación, motivación y aplicación de estrategias de venta, manteniendo al mismo tiempo altos estándares de calidad y atención al cliente.

Sueldo: $13,000.00 - $15,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Lider de Telemarketing - Fintech (Ciudad Juárez)
🏢 Confiartec
📍 Ciudad Juárez