Fecha límite para apuntarse: 2026-09-13
¿Quieres desarrollar tu carrera competente? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajan en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Analista UNE (Ciudad de México, Miguel Hidalgo).
Principales responsabilidades Analizar y dictaminar todas las reclamaciones y aclaraciones de clientes y/o usuarios.
Análisis, investigación y recopilación de elementos para cada caso, dictamen de la procedencia e improcedencia de cada aclaración.
Análisis, alta y seguimiento de aclaraciones UNE.
Gestión, operación, integración, análisis y dictamen de aclaraciones bancarias UNE.
Atención a usuarios de forma ocasional.
Atención presencial al cliente para la atención de quejas y/o aclaraciones (1 mes)
Retos del puesto Dictaminar las reclamaciones recibidas, asegurando un análisis profundo de cada una.
Mantener los estándares de calidad y los tiempos de respuesta definidos en los acuerdos de nivel de servicio.
Los requisitos que debes cumplir Conocimientos deseables: Ley de Condusef Ley de Instituciones de Crédito.
Para internos*** pantallas negras.
Conocimiento en la IA
Conocimientos obligatorios: Conocimiento en de productos bancarios, comprensión y análisis de casos.




Enfoque RCP
Aprendizaje continuo y interés para seguir aprendiendo de productos.
Conocimiento en aclaraciones bancarias.
Escolaridad: Lic. Económico Administrativo o Ingeniero industrial Titulado
Experiencia: 1 a 2 años en puestos similares
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
La vacante tiene un esquema laboral Hibrido, con sede en el Corporativo Parques Polanco.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.
Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas.
Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
We are more than 121,000 colleagues across 25 countries, working in multidisciplinary teams where we understand the importance of work-life balance. We support our clients in the energy transition and are committed to inclusive growth. We are pioneers in adopting disruptive technologies that will shape the financial industry. Dare to define the future of banking!

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📌 Analista UNE (Ciudad de México, Miguel Hidalgo)
🏢 BBVA México
📍 Ciudad de México