Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta
Asegurar la continuidad operativa y la excelencia en la atención brindada a los comisionistas de la red Yastás mediante la gestión integral del equipo de Servicio Operativo Soporte, la administración optimizado de los recursos, el monitoreo de la operación y de la transaccionalidad de la red, la atención y resolución oportuna de incidencias y la coordinación con áreas internas y proveedores estratégicos, para garantizar la disponibilidad de los servicios, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la mejora continua de la operación, la satisfacción de los comisionistas y el logro de los objetivos de desempeño operativo y experiencia del cliente.
Experiencia y conocimientos en:
Experiencia en Call Center
Conocimiento de indicadores de seguimiento en call center
Experiencia de con gente a su cargo
Excel avanzado
Conocimiento en soporte a terminales/punto de venta.
Experiencia en seguimiento a incidencias técnicas.
Experiencia en manejo de sistemas de atención de tickets.
Años de experiencia:
3 años
Modalidad:
Esquema presencial, Sur de la CDMX.
Beneficios:
Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
Seguro de Vida
Fondo de Ahorro
Caja de Ahorro
Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
Bono por desempeño
Entre otros beneficios adicionales
Departamento: G MESA CONTROL ATENCION CLIENTES (12001311)
En los procesos de atracción de talento de Gentera y sus empresas otorgamos las mismas oportunidades a las personas candidatas, valoramos sus competencias profesionales, capacidades y habilidades independientemente de su edad, sexo, discapacidad, raza, etnia, origen, religión, situación económica o cualquier otra condición.
En Gentera y sus empresas no solicitamos certificados médicos de no embarazo o virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisito para ingreso.