Misión del puesto de trabajo

Administrar de forma centralizada la recepción, validación, conversión, seguimiento y cierre de los avisos y PDS de los hoteles asignados dentro de Rosmiman, asegurando la trazabilidad, calidad de la información y el cumplimiento de los criterios operativos establecidos, contribuyendo al cumplimiento de los estándares operativos, de calidad y servicio propios de un hotel de lujo.

FUNCIONES Y TAREAS PRINCIPALES DEL PUESTO
• Recibir y realizar el triaje diario de los avisos generados por huéspedes y áreas operativas de los hoteles asignados.
• Validar que la información del aviso (descripción, tipificación, equipo o localización) sea correcta.
• Convertir los avisos validados en PDS o anularlos cuando corresponda, registrando el comunicado y la causa de anulación conforme a los criterios establecidos.
• Verificar que el direccionamiento automático de las PDS hacia el Supervisor responsable de la ubicación o especialidad se haya realizado correctamente.
• Dar seguimiento en tiempo real al panel de control para identificar avisos sin atención, programados o con retraso.
• Asignar en el sistema al Supervisor cubreturno cuando el hotel notifique una cobertura de descanso a través del canal oficial de comunicación interna.




• Actualizar la asignación operativa cuando existan ubicaciones sin Supervisor definido, con base en el rol diario enviado por el hotel.
• Dar seguimiento a las PDS en estado Programado, Pendiente y Pendiente de Material, verificando que contengan la información obligatoria (fecha de cierre prevista, número de solicitud de material, cotización, etc.).
• Auditar las PDS en estado Completada verificando comunicado, evidencia fotográfica y concepto SIAVERIA/NOAVERIA antes de su cierre definitivo.
• Cerrar las PDS que cumplan todos los requisitos o regresarlas a estado Pendiente cuando la información sea incompleta o inconsistente.
• Enviar el informe diario a las áreas responsables, indicando el motivo de cada anulación.
• Monitorear los avisos programados en habitaciones ocupadas para verificar su atención oportuna y reportarlos en el informe diario correspondiente.
• Registrar y comunicar a través del canal oficial de comunicación interna las incidencias, cambios operativos y confirmaciones de anulación de avisos.
• Realizar cierre operativo de su turno.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T
1 año de experiencia
Palabras principal: administrative, maintenance, conservacion, conservation, mantenimiento, generalista, generalist, general

📌 Administrativo de mantenimiento (Chetumal)
🏢 Palladium Hotel Group
📍 Chetumal