Misión del Puesto Dar la bienvenida a huéspedes y clientes; atenderlos durante su estancia dando seguimiento a sus solicitude siempre con una destacado actitud de servicio y empatía; con la finalidad de que se sientan como en casa y sigamos siendo su elección.
Áreas de Especialización
- Atención a clientes
- Administración hotelera
- Manejo de sistemas hoteleros
- Manejo de quejas
Conocimientos técnicos
- Básico de servicio y trato al cliente
Escolaridad
- Licenciatura en Administración o Turismo
- Pasante
Paquetes Informáticos Office
Idiomas Inglés
Experiencia
- Recepcionista SPA: 1 año (Obligatorio)
- SPA: 2 años (Obligatorio)
- Experiencia en hoteles: 3 años (Obligatorio)
Principales funciones del puesto Responsabilidad Nivel (Total Parcial o de Soporte) **INDICADORES Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.** Llevar a cabo los procesos de check in y check out aplicando los principios y herramientas de la cultura de servicio Delphos. Lograr la satisfacción y lealtad de los huéspedes y clientes.
Integrar documentación de arribo y garantía de pago para la estancia de los huéspedes en el hotel. Para informar a las diferentes áreas involucradas y garantizar el pago. Elaborar reporte de cierre de las transacciones diarias.
Mantener las operaciones del día debidamente soportadas para los depósitos y cobranzas a que se tenga lugar. Verificar el inventario de habitaciones disponibles e informar a las áreas correspondientes. Mantener información actualizada dentro del sistema.
Atender el centro de negocios Dar servicio a los huéspedes que durante su estancia requieren de servicios de oficina virtual. Atender el call center (conmutador) sobre los diversos requerimientos de los huéspedes. Dar atención y servicio a los huéspedes.
Atender el Fiesta Club Dar atención y servicio a los huéspedes que durante su estancia requieran de servicio de front desk para huéspedes VIP como un valor agregado en su estancia.
Posición física del trabajo Necesidades físicas del puesto Enviar candidatura ahora »
📌 RECEPCIONISTA SPA DEVOSSION BY LIVE AQUA PLAYA DEL CARMEN (Quintana Roo)
🏢 Posadas
📍 Quintana Roo
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