Dar la bienvenida a huéspedes y clientes; atenderlos durante su estancia dando seguimiento a sus solicitude siempre con una sobresaliente actitud de servicio y empatía; con la finalidad de que se sientan como en casa y sigamos siendo su elección.
Áreas de Especialización
- Atención a clientes
- Administración hotelera
- Manejo de sistemas hoteleros
- Manejo de quejas
Conocimientos técnicos
- Básico de servicio y trato al cliente
Escolaridad
- Licenciatura en Administración o Turismo
- Pasante
Paquetes Informáticos
Office
Idiomas
Inglés
Experiencia
- Recepcionista SPA: 1 año (Obligatorio)
- SPA: 2 años (Obligatorio)
- Experiencia en hoteles: 3 años (Obligatorio)
Principales funciones del puesto
Responsabilidad Nivel (Total Parcial o de Soporte) INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
Llevar a cabo los procesos de check in y check out aplicando los principios y herramientas de la cultura de servicio Delphos. Lograr la satisfacción y lealtad de los huéspedes y clientes.
Integrar documentación de arribo y garantía de pago para la estancia de los huéspedes en el hotel. Para informar a las diferentes áreas involucradas y garantizar el pago.
Elaborar reporte de cierre de las transacciones diarias. Mantener las operaciones del día debidamente soportadas para los depósitos y cobranzas a que se tenga lugar.
Verificar el inventario de habitaciones disponibles e informar a las áreas correspondientes. Mantener información actualizada dentro del sistema.
Atender el centro de negocios Dar servicio a los huéspedes que durante su estancia requieren de servicios de oficina virtual.
Atender el call center (conmutador) sobre los diversos requerimientos de los huéspedes. Dar atención y servicio a los huéspedes.
Atender el Fiesta Club Dar atención y servicio a los huéspedes que durante su estancia requieran de servicio de front desk para huéspedes VIP como un valor agregado en su estancia.
Posición física del trabajo
Necesidades físicas del puesto
📌 RECEPCIONISTA SPA DEVOSSION BY LIVE AQUA PLAYA DEL CARMEN (Quintana Roo)
🏢 Grupo Posadas
📍 Quintana Roo
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