Descripción del empleo

Apoyar al Front Office Manager en la dirección y supervisión integral de la operación de Front Office, asegurando una experiencia excepcional para el huésped y el cumplimiento consistente de los estándares de servicio y calidad de SLS Playa Mujeres.
Será responsable de liderar la operación diaria de Recepción, supervisar al equipo y garantizar que cada interacción con el huésped refleje los valores de una experiencia de lujo, personalizada y auténtica, manteniendo los estándares establecidos por la propiedad y referentes de calidad como Forbes, LQA y AAA.

Principales responsabilidades
Supervisar y coordinar la operación diaria de Front Office y Recepción.
Apoyar al Front Office Manager en la gestión estratégica y operativa del departamento.
Liderar, desarrollar y motivar al equipo, promoviendo una cultura de servicio, hospitalidad y excelencia.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y procedimientos de la propiedad.
Supervisar los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones, atención al huésped y manejo de solicitudes especiales.
Garantizar una experiencia personalizada y consistente durante todo el journey del huésped.
Dar seguimiento y solución efectiva a comentarios, solicitudes y situaciones especiales, utilizando criterio y liderazgo.
Supervisar la correcta aplicación de políticas, procedimientos y controles operativos de Front Office.
Monitorear indicadores de satisfacción del huésped y desempeño del departamento.
Coordinar estrechamente con Housekeeping, Concierge, Guest Services, Reservations, Bell Desk y otros departamentos operativos para asegurar una experiencia fluida.
Supervisar la correcta gestión de VIPs, huéspedes repetitivos, grupos y ocasiones especiales.
Participar en la capacitación y desarrollo continuo del equipo.
Realizar recorridos operativos y asegurar el cumplimiento de los estándares de presentación,



actitud y servicio.
Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para elevar la experiencia del huésped.
Apoyar en la elaboración de horarios, distribución de cargas de trabajo y seguimiento a productividad.
Preparar y dar seguimiento a reportes operativos y situaciones relevantes del departamento.
Actuar como responsable del área durante determinados turnos en ausencia del Front Office Manager.

Estándares de lujo y calidad
Garantizar que la operación de Front Office mantenga una cultura permanente de atención al detalle, anticipación de necesidades y servicio personalizado, alineada con los estándares de lujo de SLS Playa Mujeres y con referentes internacionales como:
Forbes Travel Guide
LQA – Leading Quality Assurance
AAA Diamond Standards
Estándares y procedimientos internos de SLS / Ennismore

Requisitos

Perfil profesional
Formación académica:
Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración de Empresas Turísticas o carrera relacionada.
Experiencia:
Experiencia previa en posiciones de supervisión o management dentro de Front Office, preferentemente en hoteles de lujo, resorts de gran operación o propiedades All-Inclusive.
Conocimientos:
Operación de Front Office.
Servicio de lujo y experiencia del huésped.
Manejo de VIPs y huéspedes repetitivos.
Sistemas hoteleros / PMS.
Procedimientos de check-in y check-out.
Manejo de quejas y recuperación de servicio.
Indicadores de satisfacción y desempeño.
Estándares de calidad hotelera.
Competencias principal




Liderazgo y desarrollo de equipos.
Orientación absoluta al huésped.
Atención excepcional al detalle.
Comunicación efectiva.
Inteligencia emocional.
Resolución de problemas.
Toma de decisiones.
Organización y planeación.
Manejo de situaciones bajo presión.
Orientación a resultados.
Adaptabilidad y actitud de servicio.
Presencia y comportamiento profesional.
Idiomas
Inglés: Nivel avanzado / conversacional fluido, indispensable para la interacción con huéspedes internacionales.
Un tercer idioma será considerado una ventaja.
Indicadores de éxito
El desempeño de la posición estará enfocado, entre otros aspectos, en:
Satisfacción y experiencia del huésped.
Cumplimiento de estándares Forbes, LQA y AAA.
Calidad y consistencia del servicio.
Desempeño y desarrollo del equipo.
Eficiencia de la operación de Front Office.
Resolución efectiva de incidencias.
Cumplimiento de procedimientos y controles.
Mejora continua de la experiencia del huésped.
Perfil ideal
Buscamos un/a líder de hospitalidad, con presencia operativa, pasión genuina por el servicio y capacidad para inspirar equipos. Una persona que entienda que en un hotel de lujo cada detalle cuenta, cada interacción importa y cada momento puede convertirse en una experiencia memorable.

Información adicional

Lo que te espera...
La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la creación de una marca global.
La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarroll

📌 Assistant Front Office Manager (Isla Mujeres)
🏢 SLS
📍 Isla Mujeres