Si tienes experiencia en atención a clientes, call center o servicios financieros y te interesa desarrollarte en el área de prevención y análisis de fraudes, ¡esta posibilidad es para ti!

Oferta laboral:

- Sueldo: $11,319.20 brutos mensuales

- Bono: $2,000 de acuerdo con métricas

- Bono de permanencia

- Prestaciones de ley

- Gastos médicos menores

- Caja de ahorro

- Pagos catorcenales

- Contrato por tiempo indeterminado

- Capacitación inicial pagada

Horarios:

La operación maneja diferentes horarios de lunes a viernes:

- 3:00 p.m. a 9:00 p.m.

- 3:00 p.m. a 11:00 p.m.

- 11:00 p.m. a 7:00 a.m.

Ubicación:

Relox, San Ángel – Insurgentes Sur 2374, C.P. 01000, Ciudad de México.

Requisitos:

- Escolaridad: Bachillerato concluido o Licenciatura trunca

- Experiencia mínima de 1 año en:

- Atención al cliente

- Call center

- Servicios financieros o bancarios

- Facilidad para atender clientes bajo situaciones de presión

- Pensamiento analítico y capacidad de investigación

- Toma de decisiones apegada a procedimientos





Actividades:

- Atender llamadas y solicitudes de clientes relacionadas con operaciones fraudulentas o movimientos no reconocidos.

- Validar la identidad de los clientes mediante protocolos de seguridad.

- Analizar transacciones y comportamientos inusuales para detectar posibles fraudes.

- Revisar y gestionar alertas generadas por los sistemas de monitoreo.

- Aplicar protocolos de seguridad ante posibles actividades fraudulentas.

- Investigar y recopilar información de casos sospechosos.

- Registrar y documentar los casos en los sistemas internos y CRM.

- Dar seguimiento a los casos hasta su resolución.

- Escalar casos de mayor riesgo o complejidad a las áreas especializadas.

- Orientar a los clientes sobre medidas preventivas y recomendaciones de seguridad.

- Cumplir con los indicadores de productividad, calidad, servicio y efectividad.

📌 Representante de Prevención de Fraudes (Álvaro Obregón)
🏢 Yuma Capital Humano
📍 Álvaro Obregón