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Buscamos a un Administrador/Manager experto en la plataforma, un estratega responsable de la administración, configuraciones avanzadas, integraciones complejas y la evolución continua del ecosistema ServiceNow.

Nota relevante sobre el rol: Esta posición NO es una posición de Help Desk o de soporte técnico a usuarios finales.

Responsabilidades:

1. Dominio Crítico de ITSM y Ecosistema ServiceNow: Administración, soporte y evolución de la plataforma, con un enfoque indispensable en el módulo de ITSM. Gestión de módulos adicionales como IT Operations Management (ITOM) y Customer Service Management (CSM).
2. Aseguramiento de Calidad y Pruebas (Testing): Diseño, ejecución y documentación de planes de prueba (unitarias, integración ó UAT) para garantizar la calidad de las iniciativas.
3. Resolución de Problemas y Soporte Crítico:



Gestión y resolución de incidentes técnicos altamente complejos, minimizando el impacto operativo mediante diagnósticos avanzados y análisis de causa raíz.
4. Configuración y Desarrollo Avanzado: Implementación de soluciones a largo plazo mediante configuraciones y personalizaciones avanzadas (flujos de trabajo complejos, reglas de negocio, Script Includes, Client Scripts, UI Policies). Mantenimiento y mejora de Service Portal y Employee Center.
5. Integraciones de Sistemas: Creación, mantenimiento y soporte de integraciones complejas con sistemas externos utilizando APIs nativas (REST/SOAP).
6. Optimización y Monitoreo: Monitoreo proactivo del rendimiento de la plataforma, aplicando mejoras continuas para asegurar la máxima eficiencia y disponibilidad.
7. Comunicación, Documentación y Capacitación: Interacción efectiva con los clientes y equipos multidisciplinarios (desarrollo, operaciones, soporte). Creación de documentación técnica detallada y mentoría a otros miembros del equipo.

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📌 Administrador de ServiceNow (Ciudad de México)
🏢 CITI Value in Real Time
📍 Ciudad de México