En nuestra empresa estamos en búsqueda de un Auditor de Call Center comprometido, analítico y orientado a la mejora continua, que contribuya directamente a elevar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Esta posición es clave para asegurar que los procesos, discursos y métricas operativas del call center se ejecuten conforme a los estándares establecidos.

¿Qué hace un Auditor de Call Center?

El Auditor de Call Center es responsable de evaluar llamadas, chats o interacciones digitales, identificar áreas de posibilidad y generar reportes claros que ayuden a optimizar el desempeño de los agentes. Si tienes experiencia en monitoreo de calidad, análisis de KPIs, inglés avanzado y retroalimentación efectiva, esta vacante puede ser para ti.

Responsabilidades principales

- Auditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad.
- Evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
- Analizar indicadores como AHT, FCR, CSAT y cumplimiento.
- Elaborar reportes de auditoría y planes de mejora.
- Brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes.
- Detectar riesgos operativos y proponer acciones correctivas.




- Apoyar en capacitaciones relacionadas con calidad y servicio.

Requisitos

- Experiencia previa como auditor de call center, analista de calidad o puesto similar.
- Conocimiento de métricas de call center y control de calidad.
- Habilidad analítica y atención al detalle.
- Manejo de Excel o herramientas de reporting.
- Comunicación clara y profesional.
- Capacidad para trabajar con objetivos y bajo procesos.
- Inglés avanzado tanto oral como escrito.
- Vivir en Cancún y contar con disposición para trabajar de forma presencial.

Lo que ofrecemos

- Sueldo competitivo acorde a experiencia.
- Prestaciones de ley.
- Estabilidad laboral.
- Capacitación constante.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Oportunidad de crecimiento en áreas de calidad y operaciones.

Si buscas una vacante como Auditor de Call Center, donde tu análisis tenga impacto real en la operación y el servicio al cliente, esta es tu oportunidad. Postúlate y forma parte de un equipo enfocado en la excelencia.

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